İzin Almadan Sipariş İptali Ve Stok Yanıltması

5 Eylül akşamı Migros Sanal Market üzerinden Kumtel lx-7021 Çiftli Elektrikli Ocak ürününü 1418532472 numaralı siparişimle satın aldım ve ödemesini Ziraat Bankası kartımla yaptım. Teslimat tarihi olarak 6 Eylül görünüyordu.

Teslimat günü, 6 Eylül’de aniden rahatsızlandığım için telefonum yanımda değildi ve kurye tarafından yapılan aramaya cevap veremedim. Buna rağmen benim herhangi bir iptal talebim olmamasına karşın, siparişim Migros tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Siparişimi ben iptal etmedim, ürünün iptal edilmesini istemedim, ödediğim ücretin iadesini de talep etmedim.

Siparişimin iptal edildiğini fark ettiğim anda Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Yaklaşık iki üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürün stokta varsa yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Ancak ürün daha sonra stokta görünmediği için aynı ürünü yeniden sipariş etmem fiilen imkansız hale geldi. Bu nedenle, ürünü zamanında satın almış ve ücretini ödemiş olmama rağmen, sadece teslimat sırasında kurye bana ulaşamadı diye siparişimin iptal edilmesi ve çözüm olarak “stokta varsa tekrar sipariş verin” denmesi benim açımdan hiçbir çözüm sunmamaktadır.

Daha da önemlisi, ödemeyi Ziraat Bankası kartımla yapmış olmama rağmen iadenin 7 Eylül tarihinde kartıma değil, Migros Money hesabıma/kartıma 1.335,94 TL olarak yansıtıldığı bilgisi verildi. Ben bu alışverişi Money ile yapmadım, dolayısıyla ödemenin de aynı şekilde Ziraat Bankası kartıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ödemeyi hangi kartla yaptıysam, iadenin de o karta yapılmasını talep ediyorum.

Şu anda hem satın aldığım Kumtel lx-7021 Çiftli Elektrikli Ocak ürününden olmuş durumdayım hem de stok gerekçesiyle aynı ürünü aynı şartlarda yeniden alma imkanım ortadan kaldırıldı. Buna rağmen sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıp yalnızca para iadesi önerilmesini kabul etmiyorum. Üstelik söz konusu ürünün Migros’un internet sitesinde hâlâ listelendiğini görüyorum; buna karşın siparişimin neden iptal edildiği ve neden tarafıma alternatif bir çözüm (örneğin aynı ürünün tedarik edilmesi veya eşdeğer ürünün aynı fiyatla sunulması) sunulmadığı konusunda açıklama bekliyorum.

Talebim nettir: Satın aldığım Kumtel lx-7021 Çiftli Elektrikli Ocak ürününün, sipariş verdiğim günkü fiyat ve koşullarla tarafıma yeniden temin edilerek gönderilmesini istiyorum. Yalnızca para iadesini bir çözüm olarak kabul etmiyorum. Siparişimi ben iptal etmediğim, ürünü ve ödememi geri talep etmediğim halde hem üründen oldum hem de yeniden sipariş verme imkanım kalmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve satın aldığım ürünün tarafıma gönderilmesini, ödemenin de alışverişte kullandığım Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.