İndirimli Ürünler Siparişte Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

11 Mayıs akşamı Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 1.691 TL’lik sipariş verdim. 12 Mayıs’ta teslim edilen siparişimde özellikle kupon sebebiyle aldığım indirimli ürünler yoktu. 1700 TL üzerine 150 TL indirim kuponu olduğu için 4 adet labne ekledim, toplamda yaklaşık 400 TL tutan bu ürünler teslimata dahil edilmedi.

Migros Sanal Market’ten hemen her siparişimde aynı sorunu yaşıyorum. Özellikle indirimli ürünler ya eksik geliyor ya da hiç gönderilmiyor, buna karşılık indirimsiz ürünler sorunsuz teslim ediliyor. Bu durum 4–5 kere tekrarlandı. Uygulamada labne ürünü hâlâ sipariş verilebilir görünüyor, yani stokta var gibi göründüğü halde benim siparişimden keyfi şekilde çıkarılmış. Ürün çıkarılırken bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir sorumsuzluk.

Teslimattan sonra bir kere alelacele arama yapıldı ve hemen kapatıldı, sonrasında ben müşteri hizmetlerine asla ulaşamadım. Bilinçli olarak müşterinin tekrar ulaşamaması sağlanıyormuş gibi bir izlenim oluştu. İndirim kuponunu kullanmak için fazladan alışveriş yapıyoruz ama indirimli ürünler gönderilmeyip müşterinin mağdur edilmesi açıkça güven sarsıcı bir durum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle, bu son siparişimde gelmeyen 4 adet labne ürününün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Migros Sanal Market’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimsenin de bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum.