İndirim Etiketi Kasa Fiyatına Yansımadı, Personel Savunmacı Tutum Sergiledi

Bugün saat 14.00 civarında Konya Selçuklu Anadolu Lisesi’nin karşısındaki Migros şubesinden Nesfit tam tahıllı 4’lü bar paketi satın aldım. Rafta son kullanma tarihi yaklaşan bu ürüne indirim etiketi yapıştırılmıştı ve özellikle indirimli olduğunu bildiğim için en üstte duran, üzerinde indirim etiketi olan paketi aldım.

Kasaya geldiğimde ürün indirimsiz fiyatından geçirildi. Tutarın fazla geldiğini fark edip ürünlerin fiyatlarını tek tek sorduğumda kasiyer tekrar bakmak zorunda kaldı; ben de indirim etiketli olan paketi götürünce ancak o zaman indirim uygulandı. Ben fark etmesem, ürünü normal fiyatından satın almış olacaktım. Durumu izah ettiğimde ise personel, "gözden kaçmış" deyip durumu telafi etmek yerine “hepsinde indirim etiketi yok, ondan” şeklinde savunmaya geçti. Zaten indirim reklamını sadece en üstteki pakete koymuşsunuz, kasaya da tanımlamamışsınız; o zaman ya tüm indirimli ürünlere etiket yapıştırılmalı ya da kasa fiyatları doğru şekilde güncellenmelidir.

Bu uygulama, indirimden haberdar olan müşteriyi bile uğraştırırken, fark etmeyen müşteriye ürünü indirimsiz satmak anlamına geliyor ki bu hem güven kırıcı hem de Migros kalitesine yakışmayan bir durum. İlgili şubede fiyatların ve kasa tanımlamalarının düzeltilmesini, bu tür bir durumda müşteriyi suçlayan değil, sorunu sahiplenip çözen bir yaklaşım gösterilmesini ve özellikle bu olayda görevli personelin tutumu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.