İlk Kullanımda Arızalı Kiwi Cam Temizleme Robotu İçin Değişim Talebi

16 Ocak’ta Migros Sanal Market üzerinden Kiwi cam temizleme robotu kwc-7130 model ürünü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda su püskürtme fonksiyonunun hiç çalışmadığını fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması nedeniyle Migros’tan değişim talebinde bulundum.

Migros canlı destek ile iki kez görüştüm. İlk görüştüğümde yetkili kişi bana yetkili servisin adını bile paylaşmadı. İkinci görüşmemde ancak şirket ismini verdiler, fakat bu kez de telefon numarasını paylaşmayarak “online kendiniz bulabilirsiniz” dediler. İnternetten aradığımda yalnızca servis ismini bulabildim, bir internet siteleri olduğu görünüyor ancak site açılmıyor, telefon numarasına da ulaşamıyorum. Bu nedenle servise ulaşamıyor, Migros’un istediği onay raporunu alamıyor, dolayısıyla ne değişim ne de iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Sıfır aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bu ürün için, benden ulaşamadığım bir servisten rapor istenmesi ve bu nedenle mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Kiwi cam temizleme robotu kwc-7130 ürünüm için herhangi bir servis raporu aranmaksızın, doğrudan ayıplı mal kapsamında değişim işleminin acilen yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.