Migros İade Tutarının İskonto Nedeniyle Eksik Olması

Dilek · 2026-04-25T20:00:16+03:00

22 Nisan tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim siparişte, ürünleri uygulamada görünen normal satış fiyatları üzerinden, herhangi bir kampanya ya da indirim olmadan satın aldım. Satın aldığım ürünlerden Eti Burçak Sütlü Kremalı Bisküvi için 89,95 TL, Ülker Çokoprens 10’lu Paket için ise 62,95 TL ödedim. 24 Nisan tarihinde bu ürünlerin iadesi sürecinde tarafıma yatırılan tutarların, ödediğim bedellerle uyuşmadığını fark ettim. Eti Burçak için 52,94 TL, Çokoprens için ise 37,05 TL iade edildi. Fiş detaylarını incelediğimde “iskonto bedeli” adı altında bir düşüş yapıldığını gördüm. Ancak ben bu ürünleri herhangi bir kampanyaya dahil olmadan, uygulamada görünen satış fiyatları üzerinden aldım, dolayısıyla iade tutarlarının bu şekilde eksik hesaplanması doğru değildir. Sipariş numaram 862076800’dür. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin yapıldığı söylendi, ardından durumu yetkili birimlere ilettiklerini ve beklemem gerektiğini ifade ettiler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne eksik tutar tamamlandı ne de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı. Bu durum, benim fark etmemem halinde eksik iade ile işlemin kapatılmasına sebep olacaktı. İade hesaplamasının, siparişimde ödediğim gerçek tutarlar üzerinden tekrar kontrol edilmesini ve “iskonto” adı altında düşülen kısım da dahil olmak üzere eksik kalan tutarın tamamının tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Konunun detaylı ve dikkatli biçimde incelenmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Dilek

22 Nisan tarihinde Migros uygulaması üzerinden verdiğim siparişe ilişkin faturada ciddi tutarsızlıklar bulunmaktadır. Sipariş sırasında ürünler “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında sepete eklenmiş ve bu koşulla satın alınmıştır. Ancak ödeme sonrası “stok hatası” gerekçesiyle bazı ürün adetleri düşürülmüş, buna rağmen kampanya faturaya hatalı şekilde yansıtılmıştır. Örneğin; 49,50 TL birim fiyatlı 4 adet ürün için toplam 198 TL oluşmakta, kampanya gereği yaklaşık 99 TL indirim uygulanması gerekirken faturada yalnızca 81,47 TL indirim yapılmıştır. Benzer hatalar diğer kampanyalı ürünlerde de mevcuttur. Kampanya ya doğru uygulanmalı ya da hiç uygulanmamalıdır; mevcut haliyle hem eksik hem hatalı uygulanmıştır. Sepette görülen fiyat ve kampanya koşullarına göre alışveriş yapılmıştır. Sipariş sonrası faturalandırmada fiyat ve indirimlerin değiştirilmesi kabul edilemez. Sepet ile fatura arasında açık fiyat ve hesaplama farkı vardır. Ayrıca indirimin ürünlere farklı dağıtılmasıyla toplam tutarın dengelenmiş gösterilmesi işlemi doğru hale getirmez. Ben bu şekilde bir indirim dağılımını kabul ederek alışveriş yapmadım. “2 al 1 öde” kampanyası uygulanmamıştır. Faturadaki kalemler toplandığında tarafımdan tahsil edilen 1.137,45 TL ile de uyumsuzluk bulunmaktadır. Bu durum hesaplama hatası veya fazla/eksik tahsilat anlamına gelmektedir. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede sadece “indirim uygulanmıştır” denmiş, ancak herhangi bir hesaplama açıklaması yapılmamıştır. Sonuç olarak kampanya hatalı uygulanmış, sepet fiyatı ile fatura uyuşmamış ve toplam tutarda matematiksel hata oluşmuştur. Oluşan farkın hesaplanarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin yazılı yürütülmesini ve yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca iade ettiğim ürünlerde de aynı hata vardır. Ürünler kampanya kapsamında sepete eklenmiş ancak stok düşmesi nedeniyle yalnızca 1 adet gönderilmiş ve kampanya fiilen gerçekleşmemiştir. Buna rağmen faturada indirim varmış gibi gösterilmiş, iade tutarı eksik hesaplanmıştır. İademin kampanyasız (indirimsiz) fiyat üzerinden yeniden hesaplanarak eksik tutarın iadesini talep ediyorum.