Hasarlı Yoğurt İadesinde Fotoğrafın Kabul Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’da Migros uygulaması üzerinden verdiğim siparişteki meyveli yoğurtlardan biri hasarlı teslim edildi. Ürün elime geçtiğinde hasarlı olduğunu fark edip fotoğraflarını çektim ve Migros uygulaması üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Uygulamada bu işlem sırasında Migros numarasından aranabileceğim şeklinde bir uyarı gösterildi.

İade talebimden bir gün sonra, 25 Ağustos’ta Migros tarafından arandım. Telefonda, hasarlı meyveli yoğurdu teslim almadıkları sürece iade yapamayacaklarını söylediler. Ancak süreçte ürünün mutlaka saklanması ve teslim edileceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, son kullanımı kısa ve hasarlı olduğu için ürünü çoktan çöpe atmıştım. Görüşmede, çektiğim fotoğrafların iade için yeterli olmayacağı, mutlaka ürünün geri alınması gerektiği söylendi.

Bozuk ya da hasarlı bir gıda ürününün evde tutulması gerektiğinin açıkça belirtilmemesi ve sonrasında fotoğrafların kabul edilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durum. Sipariş numaram 1401172921’dir. Hasarlı yoğurdun ücretinin fotoğraflar da dikkate alınarak iade edilmesini ve müşteriyi iadeden caydırmaya yönelik bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.