Görünmeyen Siparişin 588,24 TL’lik Ücreti İadesi Alınmıyor

2 Aralık’ta Migros Sanal Market üzerinden Büyükçekmece Fatih Mahallesi bölgesine teslim edilmek üzere Nilüfer Ö**** adına, toplam 588,24 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ücret hesabımdan tahsil edilmesine rağmen sistemde sipariş görünmedi, siparişlerim bölümünde herhangi bir kayıt yoktu.

Bunun üzerine önce bankamla görüştüm, ardından Migros müşteri hizmetlerini aradım. Migros tarafı sorunun bankadan kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. Bankayı BDDK’ya şikayet ettim ve yapılan inceleme sonucunda sorunun Migros kaynaklı olduğu bana resmi olarak mail ile bildirildi. Buna rağmen yaklaşık 26 gündür Migros ve banka arasında sıkışmış durumdayım, almadığım bir siparişin ücretini iade ettiremiyorum.

Bugün dahil olmak üzere defalarca Migros müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeniden kayıt oluşturuluyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor. Birkaç gün önce banka ödeme ekranı görüntüsünü de mail ile ilettim. Buna rağmen 588,24 TL’lik bedelin iadesi yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Almadığım siparişe ait 588,24 TL’nin, banka kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.