Gecikmiş Teslimat Ve Eksik Ürün İçin 26 TL İade Talebi

Migros Sanal Market üzerinden 9 Mart sabah saatlerinde verdiğim siparişimde teslimat zamanını, önceki saatler dolu olduğu için, özellikle 19:00–21:00 aralığı olarak seçtim. Buna rağmen siparişim ancak saat 22:00’de teslim edildi ve getiren kişi sadece yoğunluktan bahsetti, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimde 10 adet filtre kahve, ıslak mendil, cep mendili ve 350 TL’lik alışverişe özel kampanya kapsamında hediye olan pide bulunuyordu. Teslimat poşetini açtığımda filtre kahvelerin hiçbiri yoktu. Teslimatı getiren kişiye sorduğumda “Sadece bunlar var” cevabını aldım. Bunun üzerine “O zaman piden de geri götür” dedim, o da “Yarın ben izinliyim, müşteri hizmetlerini arayın” gibi şeyler söyledi ve pideyi alıp geri götürdü.

Daha sonra internetten fişime ve faturama baktığımda pide ücretinin düşülmediğini gördüm. Ayrıca iki ayrı ufak mendil için iki kez poşet parası yansıtılmış ve 2 + 1 TL olmak üzere ekstra poşet ücreti alınmış. Sipariş numaram 832582898’dir.

Sabah saatlerinde verilen bir sipariş için, akşam geç saatlere kadar “ürün yoktur, bitmiştir” şeklinde hiçbir bilgi verilmemesini, müşteriye ulaştıramayacağı ürünü sayfasında göstererek sipariş almasını ve ardından da eksik ve hatalı teslimat yapmasını Migros gibi bir markaya hiç yakıştıramıyorum. 9–10 saatlik süre içinde ürün temin edilemeyecekse bunun açıkça ve zamanında müşteriye bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle, teslim edilmeyen pide ücreti 25 TL ile fazladan alınan 1 TL poşet ücreti olmak üzere toplam 26 TL’nin hesabıma iadesini talep ediyorum. Migros’un bu güven vermeyen ve yanıltıcı bulduğum tutumunu kınıyor, yaşanan bu sürecin incelenerek gerekli düzeltmenin ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.