Gecikmeli Teslimat Ve Küflü Yaban Mersinleri Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

26 Şubat’ta Bursa Osmangazi Fomara bölgesinden Migros Hemen üzerinden 30 dakikada teslim edilmesi gereken bir sipariş verdim, ancak siparişim yaklaşık 2 saat gecikmeli ve geç bir saatte teslim edildi. Geç saatte geldiği için ürünleri kontrol edemeden direkt dolaba kaldırdım.

Ertesi gün meyveleri yıkamak için paketleri açtığımda, gönderilen yaban mersinlerinin küflü olduğunu gördüm. Gecikmeli teslimatın üzerine bir de bozulmuş ürün gönderilmiş olması beni hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İlgili sipariş numaram 825060634’tür.

27 Şubat’ta uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Bir kez aranmışım ancak o aramayı göremedim. Bunun üzerine tekrar destek talebi açtım, bu kez ilgili market arayıp kurye göndereceğini, hemen değişim yapılacağını söyledi. Evde beklememe rağmen ne kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aradan yaklaşık bir hafta geçti, bu süre içinde ne ürün değişimi gerçekleştirildi ne de tekrar aranarak bir dönüş yapıldı. İlk gün ürün değişimi istemiştim, çözülemeyince talebimi iade talebine çevirdim.

Daha önce de Migros Hemen’den ezik, çürük meyve sebze gönderildiği oldu ancak küflü ürünü kesinlikle kabul edemeyiz. Online sipariş veriyoruz diye bu şekilde kötü ürün gönderilmeye devam ederse Migros Hemen yerine farklı firmalarla devam etmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.

Migros Hemen’in bu durumla ilgili olarak özür dilemesini, küflü yaban mersinleri için iade/para iadesi işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ürün kalite kontrolleri ile müşteri hizmetleri süreçlerinin düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.