Forum Bornova Migros’ta Kasa Sırası Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

12.12.2025 Cuma günü, yaklaşık saat 19:00 sularında Forum Bornova Migros mağazanızda kasa sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Yoğunluğun yüksek olduğu iş çıkışı saatleriydi, yanımda çocuğum vardı ve arkamda da çocuklu müşteriler bulunuyordu.

Önümdeki müşteri, kasada uzun süre Milli Piyango bileti seçimi yaptı. Seri oluşturma, numaraları tekrar tekrar kontrol etme gibi işlemler nedeniyle zaten epey bekledik. İşlem bittikten sonra aynı müşteri ikinci bir seri daha almak istedi ve kasiyerle birlikte yeniden numara aramaya başladılar. Bu durum, kasa sırasını fiilen işgal ederek diğer müşterilerin hakkının yenmesine neden oldu.

Bizler, ikinci işlem için tekrar sıraya geçilmesi gerektiğini nazikçe ifade ettiğimizde, ilgili müşteri tarafından "döverim, elimde kalırsın" gibi sözlü tehditlere maruz kaldık. Özellikle çocuğum yanımdayken bu tehditkâr tutum son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdi.

Daha da üzücü olan, kasiyerin bu gerginlik karşısında yatıştırıcı ve düzenleyici bir tutum almak yerine, "Ben burada satış yapıyorum, istersem beş tane de satarım" şeklinde ukalaca bir cevap vermesidir. Kasa düzenini sağlamak, müşteri güvenliğini ve adaleti gözetmek personelin sorumluluğunda olmasına rağmen, bu sorumluluk yerine getirilmemiştir.

Mağaza kültürü ve kasa yönetimi konusunda net bir uygulama olmadığında, bu tür tartışmaların ve hatta şiddet riskinin artacağı ortadadır. Özellikle çocuklu ailelerin bulunduğu bir ortamda, bu tür tehditlere ve personelin kayıtsız/tersleyici tavrına göz yumulması kabul edilemez.

Yaşadığım bu durumun mağaza kamera kayıtları ve personel beyanlarıyla incelenmesini, ilgili kasiyerin kasa sırası ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini, ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için kasa sırası ve Milli Piyango işlemleriyle ilgili net bir uygulama oluşturulmasını talep ediyorum.