Fazla Sakız İçin Gereksiz Eve Görevlendirme

14 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Tokat’tan 254,70 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimde 14,50 TL’ye satılan Oneo sakızdan bir adet fazla konulduğunu fark ettim ve bunu müşteri hizmetlerine bildirdim. Bu kadar küçük bir tutar olmasına rağmen “kalsın” bile demeyip, ürünü geri almak için evine görevlendirdikleri birini göndermeleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Migros gibi bir markadan, bu tür ufak tutarlı ürünlerde müşteriyi yormayan, daha anlayışlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Fazladan gönderilen bu ürün için özellikle kapıma kadar gelip geri almaya çalışmak yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini isterdim.

Migros’tan beklentim, bu tarz ufak tutarlı ürünlerde müşteriyi zor durumda bırakmayacak, müşteri memnuniyetini esas alan bir politika benimsemeleri ve bu yaşanan durumla ilgili gerekli hassasiyeti göstermeleridir.