Eksik Ürün Ve Alarm Kutusuz Krem İçin Değişim Talebi

22 Ocak saat 19.45 civarında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 803020771 numaralı siparişim teslim edilirken hem eksik ürün hem de alarm kutulu ürün sorunu yaşadım. Siparişimde yer alan Kulinart Jumbo keçeli kalem teslim edildi ancak 12’li olarak satılan bu üründe iç adedi eksik çıktı. Ayrıca L'Oreal marka krem alarm kutusuyla birlikte gönderildi.

Teslimat sırasında hemen geri bildirim yaptım, ardından müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ancak dün de bir çözüm üretilmedi. Bugün saat 11.00 civarında tekrar arandım, akşam 19.00’dan sonra evde olacağımı belirttim. Buna rağmen ısrarla ürünleri iade almak istediklerini, özellikle de L'Oreal krem için iade prosedürü uygulayabileceklerini söylediler. Ben ise krem için iade değil, sadece alarm kutusu olmayan, sorunsuz aynı ürünle değişim talep ettiğimi belirttim.

Kulinart Jumbo keçeli kalemin iç adedinin eksik gönderilmesi sebebiyle ellerinde olmadığı için iade,
L'Oreal krem için ise iade dayatılmadan, aldığım ürünün alarm kutusu olmadan aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.