Migros Sanal Market’te Hasarlı Ve Yanlış Ürünler, Yetersiz İletişim Ve İade Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

19.09.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 721959769 ve 722350555 numaralı siparişlerde ciddi sorunlar yaşadım. Dudak kremi tamamen açılmış ve tekrar bantlanmış şekilde gönderildi ve aldığım üründen farklı üründü, ayrıca aldığım vitaminin koruma kilidi de açık olarak teslim edildi. Bu şekilde gelen ürünlerin hijyeninden ve güvenliğinden emin olamadığım için kullanmam mümkün değil.

Sorunları teslim aldığım anda fark edip uygulama üzerinden hemen talep oluşturdum. Ancak üç gündür Migros’un beni aramasını bekliyorum ve hâlâ bir dönüş alamadım. Arama süreci tek taraflı ilerliyor, ne zaman arayacakları belli değil ve üç kez evde beklememe rağmen ulaşamadıklarını belirttiler. Her defasında “işin aciliyetini ilettim, hemen arayacaklar” denmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha önce de Migros’la benzer sorunlar yaşamıştım. Kurumsal bir firmadan bu kadar basit bir iade sürecinin bile çözülememesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Mahalle bakkalında bile hasarlı ürünün iadesi çok daha hızlı ve sorunsuz gerçekleşiyor.