Eksik Ürün Nedeniyle Tam Sipariş İptali Ve Çözülmemiş Talep

İzmir Buca Koop Migros şubesinden teslim almak üzere 28 Haziran 2026 tarihinde saat 20.23’te bir sipariş oluşturdum. Siparişi 29 Haziran’da 12.00–13.00 saatleri arasında mağazadan teslim alacaktım. Teslim saatinden yaklaşık 1 saat kadar önce mağazadan arandım ve siparişimdeki ürünlerden birinin olmadığını, bu nedenle siparişimin tamamının iptal edileceğini söylediler. Daha önce benzer durumlar yaşamıştım ve sadece olmayan ürün iptal edilirken diğer ürünleri sorunsuz bir şekilde alabiliyordum.

Bu kez ise ödemenin bir kısmını Money puanlarımla, bir kısmını da kredi kartı ile yapmış olmamdan dolayı siparişin kısmi iptal edilemeyeceği ifade edildi. Oysa bu siparişimde bir alana bir bedava, 3 al 2 öde gibi kampanyalarım vardı ve siparişin tamamen iptal edilmesi halinde bu kampanyaların da yanmış olacağını belirttim, iptal işlemini istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen bir şey yapamayacaklarını söyleyince hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, talep girişi oluşturuldu ve “bilgi dışı iptal” olarak sisteme not düşüldüğü belirtildi.

O günden bu yana ne arayan oldu ne de konuyla ilgili bilgi veren. Bugün kontrol ettiğimde talebim “sorun çözümlendi” olarak kapatılmış görünüyor. Hangi çözümün sağlandığını gerçekten merak ediyorum, çünkü bana iletilen herhangi bir geri dönüş ya da somut bir çözüm olmadı. Sipariş numaram 920724596’dır.

Mağazadan kampanya tekrarı, yeni bir indirim ya da tarafıma özel herhangi bir hak tanımlanması gibi bir beklentim yok. Uzun süredir neredeyse sadece Migros’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu uygulamadan ve özellikle de talebimin haberim olmadan “çözüldü” denilerek kapatılmasından duyduğum rahatsızlığı ifade etmek istiyorum. Yaklaşık 1500 TL civarında Money puanım bulunuyor, onları da kullandıktan sonra bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Migros’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Markanın, bu tür durumlarda müşteriyi bilgilendirme ve süreç şeffaflığını yeniden gözden geçirmesini bekliyorum.