Eksik Salça Gönderimi Ve Money Kampanya Hakkının Tanınmaması

19.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Ankara Ankamall Migros 5m mağazasından, salçalarda geçerli olan “2’li alımda 1 Money iade” kampanyası kapsamında Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yaptım. Kampanyadan yararlanmak için 4 adet salça sipariş ettim, ancak teslimat sırasında poşetleri kontrol ettiğimde sadece 1 adet ürün gönderildiğini gördüm. Buna rağmen kredi kartımdan 1756,80 TL tutarındaki alışverişim tam olarak çekildi ve kampanya kapsamındaki 1 Money hediye de tarafıma tanımlanmadı.

Daha sonra Migros’tan, siparişimdeki ürünün stok yetersizliği nedeniyle eksik gönderildiğine dair bir SMS aldım. Ancak uygulamadan kontrol ettiğimde aynı ürünün hâlâ stokta göründüğünü fark ettim ve denemek için tekrar 4 adet daha sipariş verdim, bu siparişim de sorunsuz şekilde sistem tarafından kabul edildi. Ürün stokta görünüyorken ilk siparişimde hem eksik ürün gönderilmesi hem de kampanya hakkımın tanınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün iade alınabileceği söylendi; ancak benim beklentim sadece iade değil, kampanyadan düzgünce yararlanabilmek ve ödediğim tutarın eksik gönderilen ürün ve tanımlanmayan Money nedeniyle düzeltilmesidir. Türkiye’nin en büyük zincir marketlerinden biri olan Migros’un bu tür bir stok ve kampanya hatasını, üstelik müşteriyi mağdur edecek şekilde yaşatmamasını beklerdim.

Yaşadığım bu yanlışlığın incelenmesini, eksik gönderilen ürün ve kampanya kapsamında tanımlanmayan Money için gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar yaşanmaması için stok-kampanya kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.