Donmuş Peynir Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Yanıtı

Migros uygulaması Sanal Market üzerinden Migros taze süzme peynir siparişi verdim. Siparişim 26 Mart tarihinde teslim edildiğinde ürün tamamen donmuş, adeta buz kütlesi halindeydi. Migros uygulamasında ürünün saklama koşullarına baktığımda 0 ile 4 derece arasında muhafaza edilmesi gerektiği açıkça yazıyor olmasına rağmen, ürünün bu şekilde gelmesi beni hem hijyen hem de kalite açısından ciddi anlamda endişelendirdi.

Durumu aynı gün Migros uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine, ürün fotoğrafları ile birlikte detaylı bir şekilde ilettim ve bir talep oluşturulduğu söylendi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirme mesajı aldım. Bu kadar büyük bir markadan en azından makul sürede bir geri dönüş ve açıklama beklerdim.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak, ürünün incelenerek tarafıma aynı ürünle değişiminin yapılmasını ve benzer bir soğuk zincir sorununu tekrar yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca oluşturulan talebimle ilgili olarak da en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.