Doğum Günü Hediyesinde Yanlış Ürün Ve Fazla Ücret Migros Hemen'den Çözüm İsteği

4 Nisan 2026 saat 09:43’te Migros Hemen üzerinden İstanbul Kartal bölgesine teslim edilen, 849627695 numaralı siparişimdeki “4 al 2 öde” kampanyasından kızımın doğum günü için 4 adet 3’lü paket Kinder Surprise aldım. Bir paketi 148 TL olan Kinder Surprise yerine, bana bir paketi 100 TL olan, üstelik erkeklere özel Kinder Joy ürünleri gönderildi. Toplamda 4 ayrı paket, 12 adet ürün yanlış ve daha düşük fiyatlı olmasına rağmen, benden yüksek tutarda ücret alındı.

Bu durumu fark eder etmez defalarca Migros Hemen ile iletişime geçtim, kızımın doğum günü ve arkadaşlarına hediye olarak alındığını, mağduriyetimi anlattım, sayısız kişiye derdimi tekrar tekrar izah etmek zorunda kaldım. Buna rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de iade süreci başlatıldı. Ürünleri geri vermek istediğimi, gelip almalarını talep ettiğimi özellikle belirttim fakat onu da yapmadılar.

Hem kampanyalı üründen daha pahalı olacak şekilde ücretlendirildim, hem de çocuğumun doğum gününde bu hata yüzünden zor durumda bırakıldım. Beş gündür bu konuyla uğraşmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmıyor. Ödediğim tutarın, yanlış gönderilen ürünler için eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ürünlerin adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyet ve iletişim sürecindeki yıpratıcı yaklaşım nedeniyle sürecin ivedilikle incelenmesini ve bir daha benzer bir sorun yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.