Çift Poşet Ücreti Alınırken Tek Poşet Teslim Ediliyor

Migros’un online alışveriş kanalları olan Migros Hemen ve Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişlerde, yaklaşık son 5 aydır sistematik bir sorunla karşılaşıyorum. Siparişlerimde benden düzenli olarak 2 adet poşet ücreti tahsil edilmesine rağmen, teslimat sırasında her seferinde yalnızca 1 adet poşet getiriliyor.

Bu durum neredeyse her siparişimde tekrar ettiği için, her defasında küçük gibi görünen bir tutar aslında toplamda haksız ve gerekçesiz bir tahsilata dönüşmüş durumda. Ödediğim ücretin karşılığında fiilen hizmet alamadığımı, yani sistemde görünen poşet adediyle teslim edilen poşet adedinin uyuşmadığını açıkça görmekteyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, benden tahsil edilen ancak karşılığı sunulmayan bu poşet ücretlerinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, bugüne kadar verdiğim siparişler içinde fazla tahsil edilen tüm poşet ücretlerinin tespit edilmesini ve haksız olarak alınan toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu durum sistemsel bir hatadan kaynaklanıyorsa, acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı Migros’un bilgisine sunarım.