Bozulmuş Tavuk Paketi İade Reddi, Empati Eksikliği

06.09.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Migros Hemen uygulaması üzerinden iki adet piliç pirzola siparişi verdim. Sipariş teslim edildiğinde paketlerden birinin ağzının açık olduğunu ve ürünün bozulmuş halde geldiğini gördüm. Evimde küçük çocuğum olduğu için hiçbir risk almadan bozuk ürünü olduğu gibi çöpe attım ve sadece sağlam olan diğer paket dışındaki bozuk paket için uygulama üzerinden iade talebi oluşturarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

07.09.2026 tarihinde saat 16.15’te müşteri hizmetleri beni arayarak şikayetimi dinledi. Ancak ürünü çöpe attığımı söylediğim için, ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle iade veya herhangi bir telafi yapılamayacağını ilettiler. Paketi açık ve bozulmuş gelen bir tavuktan bahsederken tek odaklarının “ürün yok, işlem yapamayız” olması bana oldukça sorumsuz ve müşteri odaklılıktan uzak geldi. Eğer art niyetli olsam iki paket için de iade talebi açardım; ben sadece gerçekten bozuk olan ürünle ilgili bildirimde bulundum.

Ben yaşadığım olayda maddi kaybın değil, bu kadar ciddi bir gıda güvenliği sorununda bile çözüm üretilmemesinin ve empati kurulmadan konuşulmasının rahatsızlığını yaşıyorum. Küçük çocuğum o bozuk ürünü tüketmiş olsaydı ne olacağı hiç düşünülmedi. 200–300 TL önemli değil, önemli olan bu kadar net bir hatada bile müşterinin yanında durulmaması. Bu yaşanan süreçten sonra ne Migros’tan ne de Migros Hemen uygulamasından bir daha alışveriş yapmayacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.

İzmir Karşıyaka Atakent Mahallesi 2032. Sokak bölgesine hizmet veren birim üzerinden verdiğim ve 1418103094 numaralı siparişle ilgili bu süreçte herhangi bir ücret talebim bulunmuyor, sadece yaşanan durum için samimi bir özür bekliyorum.