to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün Ve Yanıltıcı İade Süreci
Migros Şentepe şubesinden Ekim ayında aldığımız Yayla Balı Kooperatif marka bal ürünü bozuk çıktı. Ürünü açtığımızda kapağının deforme olduğunu ve balda belirgin bir renk değişimi bulunduğunu fark ettik.
Bunun üzerine aynı hafta içinde mağazaya giderek durumu ilettik. Mağaza yetkilileri özür dileyerek ücret iadesi yaptıklarını belirttiler; ancak sonrasında kontrol ettiğimizde, yapılan iadenin tamamının Money kampanyasından düşülerek karşılandığını, yani verdikleri paranın fiilen tamamını geri almadığımızı gördük. Sonuç olarak hem bozuk ürün mağduriyeti yaşadık hem de gerçek bir iade almamış olduk.
Migros’tan, bozuk ürün satışı ve ardından iadenin Money kampanyasından karşılanmasıyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ürün bedelinin nakit ya da kredi kartıma gerçek anlamda iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Kasım 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Şentepe Seval Migros şubesinden 850 gramlık kooperatif bal satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kapağının paslı olduğunu, renginin ise neredeyse siyaha yakın, normal baldan çok farklı ve bozuk görünümlü olduğunu fark ettim. Ürünün bozuk olabileceğinden endişe ederek aynı gün iadesi için tekrar şubeye gittim.
Mağazaya gittiğimde, ürünü iade etmek ve 1002 TL tutarındaki ödediğim bedelin kredi kartıma veya nakit olarak iadesini talep ettim. Ancak kasadaki görevli, sistemlerinin kart iadesi veya nakit iade kabul etmediğini söyleyerek ücret iadesi yapmayı reddetti. Hem bozuk ve insan sağlığını riske atabilecek bir ürünü satmaları hem de tüketici olarak en doğal hakkım olan ücret iadesini sistem gerekçesiyle engellemeleri beni mağdur etti.
Satın aldığım kooperatif balın incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak ürünün insan sağlığı açısından da değerlendirilmesini ve Tüketici Hakları gereği yapmış olduğum 1002 TL’lik ödemenin, ödediğim şekliyle sorunsuz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
