Bozuk Ürün Ve Kampanya Haklarımın Keyfi İptaliyle Mağduriyet

5 Kasım tarihinde Migros Hemen üzerinden 752815010 numaralı siparişimde 766,74 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan salatalık ürününü ailem teslim aldığı için ertesi gün kontrol edebildim ve poşetin alt kısmındaki salatalıkların sararmış, adeta kabak gibi bozulmuş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine uygulama üzerinden talep açtım; ancak benim açıkça böyle bir talebim olmamasına rağmen ürünün iadesi kendi inisiyatifleriyle alınmış ve sipariş tutarı 713 TL’ye düştüğü için 750/75 Money kampanyasından kazandığım puanlar geri alındı. Durumu defalarca izah etmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım.

Ben de madem böyle bir işlem yapıldı, en azından 500/50 Adımpara kodumu kullanayım dedim ve 22 Kasım’da bu kodu sisteme girdim. Buna rağmen bu kampanyadan kazanmam gereken tutar da günlerdir hesabıma yatırılmadı.

Uygulama ve farklı kanallardaki canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Her seferinde “aciliyet bildirildi” gibi yuvarlak cevaplar alıyorum, bazı müşteri temsilcileri ise sanki ödeme yapılmış gibi gerçeği yansıtmayan, etik olmayan söylemlerde bulunuyor. Ne 750/75 Money, ne de 500/50 Adımpara kampanyasıyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem kalitesiz ürün gönderilmesi hem de sonrasında kampanya haklarımın keyfi ve hatalı bir şekilde elimden alınması nedeniyle mağdur edildim. 750/75 Money kampanyasından kazandığım puanlarımın ve 500/50 Adımpara kodumdan doğan hakkımın eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.