Belirtilmeyen Kural Gerekçesiyle Üyelik İptali Ve Mağduriyet

30.11.2025 tarihinde Migros Sanal Market uygulamasında, sınırlı olmadığı belirtilen bir kampanyadan birkaç kez yararlandığım gerekçesiyle üyeliğimin iptal edildiğini öğrendim. Kampanya koşullarında kaç kez kullanılabileceğine dair bir sınırlama, 'en fazla şu kadar kullanılır' gibi bir ifade yer almıyordu. Buna rağmen kampanyadan birden çok kez yararlandığım için hesabım kapatıldı.

Bu süreçte tek amacım, köy okulunda okuyan çocuklara çikolata alıp onları mutlu etmekti. Yaptığım alışverişler de bu nedenleydi. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sanki bireysel değil de kurumsal alışveriş yapmışım gibi bir üslupla karşılaştım ve bu nedenle üyeliğimin iptal edildiği söylendi. Hesabımda Money Cüzdan'da 65 TL bakiyem bulunuyordu ve bu bakiye ile üyeliğimi, haksız bulduğum bir sebeple kaybetmiş oldum.

Kampanya açıklamasında belirtilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek üyeliğimin iptal edilmesini adil bulmuyorum. Burada önemli olan 65 TL değil, üyeliğimin hiçbir şekilde belirtilmeyen bir kurala dayanarak gereksiz yere iptal edilmiş olmasıdır. Üyeliğimin yeniden aktif edilmesini, Money Cüzdanımdaki 65 TL bakiyemin iadesini ve bu durumla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.