Bal Ve Reçel Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Ve Money İadesi Eksikliği

24 Haziran 2026 tarihinde Migros Ataşehir Trendist şubesinden yaptığımız alışverişte bal ve reçel ürünleriyle ilgili bir kampanyadan yararlanmak istedik. Kampanya kapsamında bal ve reçel ürünlerinden aldığımız iki üründen birinin tutarının Money olarak geri yükleneceği belirtiliyordu ancak hangi ürünlere ait olduğu etiketlerde net görünmüyordu. Mağazada iki farklı çalışana sorduğumuzda, kendileri kampanyanın tüm bal ve reçel ürünlerini kapsadığını açıkça söylediler.

Bu bilgiye güvenerek 4 adet Balparmak çam balı ve 2 adet reçel aldık. Kasada da özellikle tekrar sorduk ve yine kampanyanın bu ürünleri de kapsadığı söylendi. Toplamda 3315 TL’lik alışveriş yaptık ve bu kampanya kapsamında 1391,50 TL tutarında Money puan iadesi bekliyorduk. Ancak alışveriş sonrasında bu Money puan iadesi yapılmadı.

Durumu Migros müşteri hizmetlerine ilettik ve şikayet açtık. Ardından mağaza müdürü bizi aradı ve bu ürünlerin kampanya kapsamı dışında olduğunu söyleyerek, kampanyanın çok açık olduğunu ve hatanın bizde olduğunu ifade etti. İki farklı mağaza çalışanının bize tüm bal ve reçel ürünlerinin kampanyaya dahil olduğunu net şekilde söylemiş olmasına rağmen, mağaza müdürünün ilk cümlesinin bizi suçlayıcı bir üslupta olması hem kırıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Biz kampanyadaki hakkımız olan Money iadesini talep ettiğimizi belirtmemize rağmen, mağaza müdürü bunu bir lütuf gibi anlatarak sadece ürünleri geri iade edebileceğimizi söyledi. Ürünleri almamızda mağaza çalışanlarının yanlış yönlendirmesinin etkili olduğunu, bu nedenle kampanya koşullarının lehimize uygulanması gerektiğini düşünüyoruz. Şu anda yaptığımız ikinci şikayete dair Migros’tan hâlâ net ve olumlu bir dönüş alamadık.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme, kampanya şartlarının müşteriye net aktarılmaması ve ardından müşteriyle kurulan suçlayıcı iletişim nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Mağaza çalışanlarının verdiği bilgi dikkate alınarak, 1391,50 TL tutarındaki Money kampanya bonusumuzun eksiksiz şekilde hesabımıza tanımlanmasını ve mağaza tarafındaki iletişim hatasına ilişkin kurumsal bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.