to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İadesi Sonrası Puan Silinmesi Ve 400 TL'lik Zarara Sebep Olması
Migros'tan satın aldığım 3 sucuktan birinin son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark edip, iyi niyetle mağazaya giderek iade işlemi gerçekleştirdim. Ancak bu süreçte, Migros’un sisteminde kabul edilemez bir durumla karşılaştım.
Tarihi geçmiş, yani ayıplı ürünü iade ettiğim için, hesabımda tanımlı +400 TL tutarındaki ödül/puan silindi ve bakiyem -400 TL’ye düşürüldü. Yani firmanın ayıplı ürün satması yetmezmiş gibi, ürünü iade ettiğim için toplamda 800 TL zarara uğratılmış oldum.
Canlı destekteki müşteri temsilcisine durumu aktardığımda, “İade ettiğiniz için kampanya hakkınızı kaybetmişsiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece gayriciddi ve mantıksız bir yanıt aldım. Tarihi geçmiş ürünü müşteri çöpe atmak yerine iade etti diye ödülünü silip bakiyesini eksiye düşürmek, hangi tüketici hakkına, hangi kurumsal anlayışa sığmaktadır?
Yaşatılan bu mağduriyetin ve açıkça görülen sistem hatasının giderilmesini, hesabımdan silinen 400 TL’lik ödül/puan bakiyemin derhal ve eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve bakiyemin artı bakiyeye geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu trajikomik uygulamayı tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Migros tan özge hanım beni aradı. Ne moneypuan ın, ne de başka şekilde bu hatalarını telafi etmeyeceklerini bildirdi. Migros un gönderdiği tarihi geçmiş sucuk yüzünden hem 840 TL moneypuan hem de sucuk gitti. Zaten ayıplı mal yeterince skandal iken, bir de 840 TL ParaPuan6ma el koydular. Helal etmiyorum
