Ayıplı Ürün İadesi Sonrası Puan Silinmesi Ve 400 TL'lik Zarara Sebep Olması

Migros'tan satın aldığım 3 sucuktan birinin son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark edip, iyi niyetle mağazaya giderek iade işlemi gerçekleştirdim. Ancak bu süreçte, Migros’un sisteminde kabul edilemez bir durumla karşılaştım.

Tarihi geçmiş, yani ayıplı ürünü iade ettiğim için, hesabımda tanımlı +400 TL tutarındaki ödül/puan silindi ve bakiyem -400 TL’ye düşürüldü. Yani firmanın ayıplı ürün satması yetmezmiş gibi, ürünü iade ettiğim için toplamda 800 TL zarara uğratılmış oldum.

Canlı destekteki müşteri temsilcisine durumu aktardığımda, “İade ettiğiniz için kampanya hakkınızı kaybetmişsiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece gayriciddi ve mantıksız bir yanıt aldım. Tarihi geçmiş ürünü müşteri çöpe atmak yerine iade etti diye ödülünü silip bakiyesini eksiye düşürmek, hangi tüketici hakkına, hangi kurumsal anlayışa sığmaktadır?

Yaşatılan bu mağduriyetin ve açıkça görülen sistem hatasının giderilmesini, hesabımdan silinen 400 TL’lik ödül/puan bakiyemin derhal ve eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve bakiyemin artı bakiyeye geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu trajikomik uygulamayı tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.