Adres Güncellemesi Sonrası Sipariş İptali, İade Talebi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

08.02.2026 tarihinde saat 00.15’te Migros Sanal Market üzerinden kıyma, su, makarna, işkembe, muz, ceviz, peynir, deterjan gibi toplam 16 parça üründen oluşan, 2.448 TL tutarında (1.750 TL alışveriş çeki + 469 TL kredi kartı) sipariş verdim. Siparişimi tamamlarken teslimat adresini güncelleyemedim; ancak siparişten yaklaşık 5 dakika sonra sisteme girip adresi güncelledim ve açıklama kısmına da özellikle yeni teslimat adresini detaylı şekilde yazdım. Teslimat saat aralığı 08.02.2026 için 10.00–12.00 olarak görünüyordu.

Teslimat günü saat 11.00 civarında 0850’li numaradan siparişimi getiren kurye beni aradı ve telefonda benim güncel adresimi eksiksiz şekilde söyledi. Buna rağmen eski adreste olduğunu, adresi yanlış yazdığımı söyleyip kendisine durumu anlatmaya çalıştığım halde, “Ben mesaj bölümüne yazdığınız adresten sorumlu değilim, siparişinizi iptal ediyorum” diyerek son derece saygısız bir üslupla telefonu yüzüme kapattı.

Bu olayın ardından müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım ve her seferinde yalnızca “Kaydınızı aldık, yetkililere iletiyoruz” şeklinde standart bir dönüş yapıldı. Daha sonra İzmir Torbalı mağazasından bir bayan çalışan arayarak adres güncellemesi yapmadığımı, sipariş iptalimin genel müdürlük tarafından gerçekleştirildiğini söyledi. Kuryenin benim güncel adresimi nereden bildiğini sorduğumda ise buna net bir cevap veremedi, sadece adresimin sistemde güncel görünmediğini, istersem yeniden sipariş oluşturabileceğimi söyleyip telefonu kapattı. Hem kuryeden hem de mağaza çalışanından tutarlı bir açıklama alamadım ve muhatap bulmakta zorlandım.

Tüm bunların üzerine Migros Sanal Market hesabıma girdiğimde, hiçbir şekilde aranmadığım ve sorunum çözülmediği halde, sistemde siparişle ilgili “sorun çözüldü” şeklinde bilgi düşüldüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını, sanki benimle ilgilenilmiş ve problemim çözülmüş gibi kayıt açılmasını son derece saygısız ve ciddiyetsiz buluyorum. Yaşadıklarım hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 1.750 TL’lik alışveriş çeki tutarımın ve 469 TL kredi kartı ödememin zamanında ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca hem Torbalı mağaza hem ilgili kurye hem de müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.