Açık Kutu Nedeniyle İade Reddedilen PS5 Ve Migros’un Müşteri Hizmetleri İhmalı

14/02/26 tarihinden Migros Sanal Market ekstra online alışveriş sitesinden bir ps5 slim digital Edition 1TB ürün aldım. Ürünün kutusunu açtım ve içerisinde gerekli kabloların yanında 1 adet priz dönüştürücü vardı. Ürünün yurt dışı (Asya) üretimi olduğunu fark ettim. İçerisine konulan dönüştürücü güç kablosuna uyumlu bile değildi. Bu sebepten ötürü ürünün ambalajı dahi sökülmeden geri kutusunu koyup iade yapmak için Migros müşteri hizmetlerini arayıp iade kodu talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi ürünün kutusunun açılması nedeniyle ürünün iadesini reddetti. Satıcıdan iade raporu almamızı ancak o şekilde iade kodu oluşturulabileceğini belirttiler. Satıcı firmayı aradığımızda kendileri sadece teknik destek sağladıklarını iade raporu diye bir şeyin olmadığını satıcının Migros'un kendisi olduğunu kendilerinin sadece arıza durumunda bir raporlama yazabileceklerini ki onda da ürünün kendileri tarafına arıza talebi ile gönderilmesi gerektiğini belirttiler. Durumu anlattığımda ise 'Müşteri olarak 14 günlük yasal iade hakkınız mevcut, iade süreniz dolmadan yasal hakkınızı kullanın.' şeklinde ifadede bulundular. Akabinde tekrar Migros temsilcisi ile görüşme sağladım sitesinde satıcı olarak görünen firma ile iletişime geçip firmanın iade raporlaması diye bir şeyin olmadığını bu yüzden herhangi bir rapor veremeyeceklerini belirttim. Migros temsilcisi ısrarla iade kodu vermeyi reddetti. Yasal hakkımı kullanacağımı söylediğimde ise istediğinizi yapabilirsiniz diyerek rahat bir tavır takındı. Bu ürünü alırken Migros'un büyük firma olduğunu böyle bir mağduriyetin yaşanacağına olanak vermemiştim. Bu nedenle ürünü Migros'tan aldım. Fakat para verdiğimiz bir sistemde kendi paramızla bizleri rezil ettiler. Mağduriyetim sebebiyle yasal haklarımı aramak için Tüketici Hakları'na başvurdum. Kesinlikle Migros'dan alışveriş yapılmasını önermiyorum. Sıfır yıldız olsa 0 verirdim maalesef ki 1 yıldız vermek zorundayım. Şahsi olarak bir daha Migros'tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Saygılar.