4.600 TL Çekildi Ama Ürün Teslim Alınamadı: İade Ve Açıklama Talebi

Bugün Migros Money uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte yaklaşık 4.600 TL tutarında ödemem hesabımdan çekilmesine rağmen, Akbatı AVM Migros şubesine ürünleri teslim almaya gittiğimde ödeme alınmamış göründüğü söylendi ve ürünlerimi teslim alamadım.

Ödemeyi Migros Money ve hesap kartımla yaptım, işlem hesabımdan başarıyla çekildi; ancak kasiyer P**** Hanım tarafından ödeme işleminin hatalı yapıldığı için sistemde görünmediği söylendi. Yani para hesabımdan çekilmesine rağmen, kasiyerin yaptığı hatalı işlem yüzünden ürünlerimi teslim alamadım ve ortada ne alışverişim ne de geri ödenmiş bir tutar kaldı. Mağazadaki sorumlu müdürle ve çalışanlarla görüştüm; ancak kasiyerin yaptığı işlemle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri, çekilen tutarın ne olacağı, paranın ne zaman ve nasıl iade edileceği konusunda da herhangi bir net bilgi vermedi.

Hem yüksek bir tutar çekilmiş olması hem de kasadaki hatalı işlem nedeniyle ne ürünlerimi alabilmiş olmam ne de ortada açık bir açıklama bulunmaması nedeniyle mağdur oldum. Migros’tan, hesabımdan çekilen 4.600 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, kasiyer P**** Hanım’ın yaptığı hatalı işlem ve sorumlu müdürün süreç yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.