2.700 TL’lik Alışverişte 2.100 TL’lik Ürün Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Migros Sanal Market üzerinden dün saat 17.30 civarında yaklaşık 2.700 TL’lik bir alışveriş yaptım. Belirtilen teslimat süresi içinde siparişim gelmedi, üstelik geç gelmesine rağmen gelen ürünlerin bedeli yaklaşık 600 TL civarındaydı. Yani ödediğim tutarın çok büyük kısmına karşılık gelen ürünler hiç teslim edilmedi. Gönderdiklerinizin hangileri olduğunu da görselde kırmızı ile işaretleyerek belirttim.

Dünden beri Migros müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Toplam iki kez aradım, her seferinde temsilciye bağlanmak yaklaşık 20 dakikamı aldı ve bu uzun bekleyişlerin sonunda somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli iade önerisiyle karşılaşıyorum, ancak ben zaten bu kadar para ödeyip zaman harcayarak alışveriş yaparken amacım ürünlerimi sorunsuz almak, tek tek iadelerle uğraşıp daha da mağdur olmak değil.

Online alışverişi insanlar zaman kazanmak için tercih ediyor, ben ise bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ödediğim paranın karşılığını alamadım. Hizmet alamadığım bir sipariş için ücretini peşin ödemiş durumdayım, ortada ürün yok, düzgün bir bilgilendirme yok, tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Aynı zamanda Migros Yemek tarafında da benzer sorunlar yaşıyoruz; oradan verdiğimiz yemek siparişleri çoğu zaman 2 saate yakın sürede geliyor, bazı durumlarda da hiç gelmiyor. Aynı restorandan başka platformlar üzerinden verdiğimiz siparişler ise çok daha hızlı ve sorunsuz teslim ediliyor.

Ödediğim tutar karşılığında eksik olan ürünlerimin ya derhal tamamlanmasını ya da eksik teslim edilen kısma ilişkin tutarın hiçbir ek işlemle uğraşmadan, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.