116,75 TL Fazla Ücret Ve Müdürün Cebinden Teklifi Kabul Edilemez

17 Eylül 2026 tarihinde Amasya Gümüşhacıköy m Migros mağazasından 1431435336 numaralı Tıkla Gel Al siparişim için mağazaya gittiğimde, sepetimde bulunan adet fiyatı 59,75 TL olan 4 adet Sütaş marka sütlerin stokta olmadığı, bunun yerine adet fiyatı 65 TL olan 4 adet Torku marka süt verilebileceği söylendi. Özellikle o gün sütlerde geçerli olan “ikincisi %50 indirimli” kampanyasından yararlanmak için alışveriş yaptığımı belirttim. Kasiyer personel, muadil ürünü almam halinde de kampanyadan aynı şekilde faydalanacağımı, faturada bir fark oluşmayacağını açıkça ifade etti.

Alışveriş sonrasında faturamı kontrol ettiğimde, 1.025,50 TL olması gereken tutar yerine 1.142,25 TL tahsil edildiğini ve 116,75 TL fazla ücret alındığını fark ederek durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Bunun üzerine 18 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Amasya Gümüşhacıköy m Migros mağazasına bizzat giderek mağaza müdürü ve o gün işlemi yapan kasiyer ile görüştüm. Görüşmede kasiyer, bana faturada fark oluşmayacağı şeklinde bilgi verdiğini ve benim herhangi bir hatam olmadığını kabul etti. Mağaza müdürü de hatanın bende değil personelde olduğunu ve benden fazla ücret kesildiğini açıkça kabul etti.

Buna rağmen mağaza müdürü hatayı sistem üzerinden düzeltmek veya fazla tahsil edilen tutarı iade etmek yerine, son derece yakışıksız ve saygısız bir biçimde “Ben size kendi cebimden 100 lira vereyim, bu konuyu daha fazla uzatmayın, başka şekilde bunu çözemeyiz” diyerek konuyu kapatmaya yönelik gayri ciddi bir teklif sundu. Bu teklifi kesinlikle reddederek mağazadan ayrıldım ve durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim.

Uzun yıllardır hem mağazalarınızdan hem de Migros uygulamasından düzenli olarak alışveriş yapan ve bugüne kadar memnuniyetle sizi tercih eden bir müşteri olarak, hem yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini hem de tarafımdan fazla tahsil edilen 116,75 TL’nin işlem yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye cebinden para teklif ederek kurumsal bir hatayı kapatmaya çalışan ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.