Kampanya Ve Teslimat Sorunları Nedeniyle Tekrarlayan Mağduriyet

13.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte, kuruyemişlerde “2. Ürüne %50 indirim” ve Tamek domates soslarında “3 al 2 öde” kampanyaları bulunuyordu. Sepetime iki adet çiğ kaju ve üç adet Tamek domates sosu ekleyerek siparişimi onayladım. Ancak sipariş onaylandıktan sonra sepetteki kaju sayısının bire, domates sosu sayısının ise ikiye düşürüldüğünü fark ettim. Gün içinde farklı bir ürün nedeniyle mağaza personeli tarafından arandığımda, domates sosunun aslında stokta olduğunu ancak sepete ekleme yapılamadığını öğrendim.

Siparişim teslim edildiğinde kampanyalardan yararlanamadığımı belirterek müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık bir hafta önce de benzer şekilde kampanyalı bir süt ürününün bir adedinin sepetten silinmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış, müşteri hizmetleri tarafıma kampanyalı ürünün akşam ayrıca teslim edileceğini iletmişti. Ancak gelen kurye, iade talebi oluşturulduğunu söyleyerek ürünü geri istedi ve mağaza ile kendi arasındaki iletişim sorununu kapımda yüksek sesle dile getirerek beni rahatsız etti.

13.08.2026 tarihli siparişim için de kampanyalı ürünlerin teslim edilmesini talep ettim fakat müşteri hizmetleri, stok olmadığını ve kampanyalardan her zaman yararlanamayacağımı söyleyerek talebimi olumsuz karşıladı. Bunun üzerine siparişin tamamı için iade talebi oluşturdum. Daha sonra açtığım dörtlü Pepsi ürününün iade dışında bırakılmasını istememe rağmen, talebimin mağazaya “patlak ürün” olarak yanlış şekilde iletildiğini öğrendim. Ertesi gün bu hata düzeltilerek diğer ürünlerin iadesi sağlandı.

16.08.2026 tarihli Migros Hemen siparişimde ise kurye beni aradı, telefonu açmama rağmen hiçbir şey söylemeden kapattı ve sipariş teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü, destek hattını aradığımda ise kuryenin adresime geldiğini ve bana ulaşamadığı gerekçesiyle siparişi mağazaya geri götürdüğünü öğrendim. Oysa tüm gün adresteydim ve herhangi bir kapı çalma ya da teslimat girişimi olmadı.

Migros Sanal Market ve Migros Hemen üzerinden yaşadığım bu tekrar eden kampanya, stok, iade ve teslimat sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili siparişlerim hakkında ayrıntılı inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca gerek müşteri hizmetleri tarafında gerekse mağaza ve kurye ekipleri arasındaki iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.