Şarj Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama Nedeniyle İade Talebi

Miele marka Treeflex 3 in 1 süpürgeden iki adet kullanıyorum. Bu ürünlerden biri yaklaşık 3 aydır, diğeri ise 24 Eylül tarihinde aynı şekilde arıza yaptı. Her iki süpürgede de şarj almama sorunu mevcut, cihazlar şarja takıldığında hiçbir ışık yanmıyor, şarj olmuyor ve çalışmıyor. Henüz 3 yıllık ürünlerin bu kadar kısa sürede aynı şekilde arıza yapması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünleri Media Markt’tan satın aldım. Yaşadığım sorun üzerine Miele ya da Media Markt tarafından bir servise yönlendirildim ancak yönlendirildiğim servis, kendilerine böyle bir yönlendirmeden haberdar olmadığını söyledi, herhangi bir ilgi veya inceleme yapılmadan ürünü olduğu gibi bana geri verdiler. Ürüne bakılmadı, arıza tespiti yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

İki üründe birden aynı sorunun yaşanması ve buna rağmen yetkili servis tarafında hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu aşamadan sonra onarım değil, her iki ürün için de kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Ürünlerimin incelenerek arızalı olduklarının teyit edilmesini, akabinde yeni ürünlerle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.