Miele Yedek Parça Temininde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Çağrı

3.241

Miele M1 Guard toz torbalı elektrik süpürgesi satın aldım. Ek olarak aksesuarlarını satın almak istediğimde, talep ettiğim ürünlerin stokta bulunmadığı, sipariş üzerine Almanya'dan temin edileceği ve bu sürecin 4-6 hafta süreceği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta üzerinden iletişime geçip ücretini yatırdım, dekontu kendilerine ilettim. Mayıs ayında vermiş olduğum sipariş hâlâ teslim edilmedi. Dün müşteri hizmetlerini aradım ve teslim edilmeme gerekçesi olarak ürünlerin Almanya'dan temin edilememesi, stokların olmamasından kaynaklı olarak ücret iadesi yapılacağı (tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iade işlemleri başlatılmış) belirtildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ürünlerin kargo durumlarıyla alakalı verdikleri cevap sürekli 'gümrükte bekliyor, anlaşmalı kargoya teslim edilince bilgi verilecek' şeklindeydi. Şimdi niye böyle oldu? Ürünler madem yoktu, benim paramı neden aldınız, neden beklettiniz? En başta neden iade oluşturmadınız? Süpürge açısından bir sorunum olmamakla beraber, müşteri hizmetleri ve yedek parça temini konusunda Miele benim için sınıfta kalan bir marka.

Gelişme

08 Ağustos 2025 17:00

Miele Caddebostan mağazasından aldığım M1 Guard toz Torbalı süpürge için Mayıs 2025 ayında SFD20 ve universal fırça ve filtre (tarafıma ulaşan tek parça) olarak 3 adet yedek parça talebinde bulundum. Yaklaşık 3 aydır bu yedek parçaların temin edilmesini bekliyorum. Universal fırça olan ürünün temin edilememesinden kaynaklı ücret iadesi gerçekleşeceği söylendi ve Sfd20 olan ürünün ise kargolanacağı en kısa sürede bana ulaşacağı bilgisi verildi yaklaşık üç hafta öncesinde. Defalarca Miele müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Ayrıca, 1100₺ tutarındaki ücret iadem de yapılmadı. Ödememi havale yöntemiyle gerçekleştirmiştim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hem yedek parça talebim karşılanmadı hem de ücret iadem gerçekleşmedi. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yedek parça temininin bir an önce sağlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Miele

Sayın Çağrı E. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi

Miele

Sayın Çağrı E. Yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden şikayetiniz ile ilgili mutabık kaldığımızı belirtmekten memnuniyet duyarız. Miele'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi