Miele Servisinde Şüpheli Ödeme Talebi Ve Yetkililik Sorunu

02.08.2026 Pazar günü, Şile / İstanbul’daki evimizde bulunan Miele marka bulaşık makinemiz için 444 11 22 Miele resmi hattını arayarak servis talebinde bulundum. Aynı gün içinde biri beni arayarak saat 20:00’ye kadar gelineceğini söyledi ve akşam 19:15 civarında, kendilerini Miele Ağva servisi olarak tanıtan, teknisyen olduğunu söyleyen Y**** E*** isimli kişi ve yardımcısı K**** Y**** eve geldiler.

Geldiklerinde makineye bakar bakmaz makinenin çok değerli olduğunu söylediler. Ardından arızanın, elektrik voltajındaki dalgalanmalardan kaynaklandığını, ana kart ve başka bir parçanın yandığını, tamir bedelinin toplam 71.760 TL olacağını ve makineyi servise götürmeleri gerektiğini ifade ettiler. Bu tespiti elektrik idaresine ibraz edebileceğimiz bir tutanakla belgeleyebileceklerini, böylece elektrik kurumundan yaklaşık 5–6 bin tl kesintiyle 65 bin tl civarında bir tutarı geri alabileceğimizi, ancak servis ikinci kez geldiğinde bu imkânın ortadan kalkacağını söylediler.

Yanlarında sadece yaka kartları vardı, bunun dışında herhangi bir resmi belge, Miele logolu evrak ya da araca ait bir işaret bulunmuyordu. Geldikleri araçta Miele ile ilgili hiçbir ibare yoktu, aracın bir tarafı göçüktü ve site dışına park edilmişti; şüphelendiğimiz için özellikle gidip baktık. Ödeme konusunda da yanlarında pos cihazı olmadığını, ödemeyi mutlaka nakit almaları gerektiğini söylediler. Bu kadar nakitimiz olmadığını belirtince bu kez QR koduyla ödeme yapmamız gerektiğini, tutanağı ancak ödemeyi yaparsak hazırlatabileceklerini, ödemenin de saat 20:10’a kadar yapılmasının şart olduğunu söyleyerek bizi acele ettirdiler.

Biz bu şartlarda hem yüksek tamir bedeline hem de ödeme yöntemine güvenmediğimiz için tamir bedelini ödemeyi ve makinenin götürülmesini kabul etmedik. Başta 950 TL’lik servis ücretini “M******* B**** Ç****” isimli bir şahsa ait IBAN’a havale etmemizi istediler, ancak IBAN’ın kime ait olduğunu bilmediğimiz için bunu da güvenilir bulmadık. Bizi çok oyaladığımızı söyleyerek baskı yapmaya devam ettiler ve sonunda yalnızca servis ücreti olan 950 TL’yi, IBAN’a göndermemek için elden teslim ettik. Buna rağmen herhangi bir makbuz ya da resmi belge düzenlemediler, daha sonra göndereceklerini söyleyip evden ayrıldılar.

Daha sonra bize servis formu göndermediler, yalnızca WhatsApp üzerinden, elektrik idaresine verileceğini söyledikleri bir arıza raporu ilettiler. Şimdiye kadar hiçbir yetkili serviste böyle bir uygulamayla karşılaşmadık. Anlatılanlar, ödeme şekli konusundaki ısrarları, servis ücreti için makbuz vermemeleri ve sürecin WhatsApp yazışmalarına dayandırılması nedeniyle, söz konusu kişilerin gerçekten Miele’nin yetkili servisi olup olmadığı ve verdikleri bilgilerin doğruluğu konusunda ciddi şüphe duyuyoruz.

Bu süreçte 71.760 TL’lik tamir ücretini ödemedik ve makinemizi vermedik; yalnızca 950 TL tutarında servis ücreti ödemesi yaptık. Miele’nin bu servis kaydını ve eve gelen kişilerin gerçekten kendi sistemlerinde kayıtlı, yetkili servis personeli olup olmadığını netleştirmesini, eğer yetkili değillerse bu durumun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak hem bizim hem de başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut servis kaydımız ve WhatsApp üzerinden gönderilen rapor dikkate alınarak, resmi ve güvenilir bir şekilde makinemizin arızasının yeniden değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim 950 TL servis ücretine ilişkin makbuzun veya gerekçesinin netleştirilmesini istiyorum.