Miele Kurutmalı Çamaşır Makinesi İade İsteği Hakkında

5 Aralık 2023 tarihinde hepsiburadan.com üzerinden Miele satıcısından uzaktan satış sözleşmesi ile wtd 160 Kurutulmalı Çamaşır Makinesi satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kurutma özelliklerinin benim için yeterli olmadığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Aynı gün içerisinde Miele bayisine gittim ve tesadüf eseri bayide bulunan satış müdürüne durumu anlattım. Bana uzaktan satış sözleşmesi gereği 14 gün içerisinde iade hakkımın olduğunu bildirmiştir ve kendisi şirketin ilgili birimine bir e-mail göndermiştir.

Satıl aldığım ürünün fiyatı 60.990,00 TL'dir. Bir üst model Kurutmalı Çamaşır Makinesi WTI360’ın fiyatı 73.000,00 TL civarında olduğu için bütçemin üzerinde kaldığını düşünmüştüm. Ancak bu makine de indirime girmiştir ve fiyatı 64,990.00 TL’dir. Şu an düşen fiyat karşısında ve satın aldığım cihazın yetersiz olmasından dolayı makinenin iade alınmasını rica ediyorum ve wtı 360 modelinin temin edilmesi konusunda desteğinizi rica ediyorum.

Arada 4.000 TL fark olmasına rağmen iki cihaz arasında fonksiyon ve teknoloji olarak çok fazla fark mevcuttur. En önemlisi kurutma süresi seçimi, steamcare üteye hazırlık, powerwash ve evin her çamaşır ihtiyacına yönelik program seçenekleri vardır (perde, kuş tüyü, spor giysi, mont ve spor ayakkabı yıkama programları)

Belirtmek istiyorum müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerden hala talebime yönelik bir çözüm sunulamamıştır. Bir telefon görüşmesi esnasında müşteri temsilcisi bana bu tarz durumlarda cihaz tutarının %25'inin ödenmesi karşılığında iade alınabildiğini aktarmıştır. Teslimatı henüz 10 gün bile olmamış bu fiyattaki bir makine için 15.000,00 TL (%25) ödenmesinin istenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu benim ilk Miele cihazım, emsallerinin çok üzerinde fiyat farkı olan bu markanın tüketici talebine daha duyarlı olması gerektiğine inanıyorum.

Çözüme yönelik geri dönüşünüzü bekliyorum.