to read complaints and reviews, or file yours.Miele Kurutma Makinesinin Hediyeli Koku Flakonu Sipariş Edilemiyor
Miele’nin kendi mağazası ve yetkili servisi üzerinden yaklaşık 1 ay önce twd640 model kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında, koku flakonu hediyesi olduğu, bu ürünü Miele’nin resmi internet sitesinden verilen kod ile online olarak temin edebileceğim özellikle söylendi. Ancak kurutma makinesi geldiği günden bu yana hediye ürün için sipariş veremiyorum, sitede ürün sürekli stokta yok görünüyor.
Şu anda elimdeki koku flakonu tamamen bitti ve Miele’nin sitesinde ürün “Ürün şu anda mevcut değil” şeklinde göründüğü için yeni ürün temin edemiyorum. Verilen hediye vaadi fiilen yerine getirilmiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 202701169’dur.
Miele müşteri hizmetlerini aradığımda “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne stok durumu hakkında net bir bilgi verildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu.
Hediye olarak taahhüt edilen koku flakonu ürününün en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya bu vaadin karşılığının açık ve net bir şekilde sağlanmasını, ayrıca tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem Hanım, Miele ürünümüzü tercih ettiğiniz ve yaşadığınız mağduriyeti bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. TWD640 kurutma makinenizin hediye koku flakonu konusunda yaşadığınız gecikmeyi ve iletişim eksikliğini anlıyoruz; bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını biliyoruz. Söz konusu hediye ürününün stok durumunu ve teslimat sürecini hemen inceleyip, en kısa sürede size net bir bilgi vermek için bir telefon görüşmesi gerçekleştireceğiz. Bu görüşmede alternatif çözümler ve konuyla ilgili tüm sorularınıza açıklayıcı yanıtlar sunacağız. İlgili ekibimiz, önümüzdeki 1‑2 iş günü içinde sizinle iletişime geçmek üzere hazırlık yapmaktadır. Lütfen bize ulaşabileceğiniz uygun bir telefon numarası ve tercih ettiğiniz zaman dilimini bildirirseniz, sizin için en uygun anı ayarlamaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız gecikme ve bilgilendirme eksikliği için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Özlem F. Yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden şikayetiniz ile ilgili mutabık kaldığımızı belirtmekten memnuniyet duyarız. Miele'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için 444 11 22 numaralı müşteri hizmetlerimizden ve [email protected] mail adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Miele'den asla vazgeçmeyeceğim üstün memnuniyet sağlayarak çözüme ulaşıldı teşekkürler.
