to read complaints and reviews, or file yours.Miele Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Belirsiz İptal Süreci
02 Ağustos tarihinde Miele Türkiye’nin resmi internet sitesi olan shop.miele.com.tr üzerinden 3304781825714514 numaralı Guard l1 Cat & Dog Flex Obsidian Black model elektrikli süpürge ve beraberinde ürünler için toplam 25.470 TL tutarında sipariş oluşturdum. Sipariş esnasında ürünün 2 iş günü içinde kargoya teslim edileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın siparişim kargoya verilmedi.
04 Ağustos tarihinde durumu öğrenmek için ilk kez müşteri hizmetlerini aradım ve şu ana kadar toplam 5 kez arama gerçekleştirdim. Ancak her aramamda yalnızca “sorununuzu ilettim, belirttim” şeklinde kalıplaşmış cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Operasyon ekibinin stok durumundan dahi haberi olmadığı, ürünlerin stokta olup olmadığını bile bilmedikleri izlenimini edindim. Çarşamba günü yaptığım bir görüşmede ürünün o gün kargoya verileceği söylendi, bu bilgilendirmenin üzerinden iki iş günü geçti ve cuma günü ürünün aslında kargoya teslim edilmediğini öğrendim.
Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün stoklarda bulunmadığı ve stok beklendiği bilgisini aldım. Siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimde de net bir cevap verilmeyerek yalnızca “yetkili birime ilettim” denildi; ne ürünün durumu ne de iptal süreciyle ilgili kesin, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreçte doğru düzgün bir bilgi alamamak ve ödediğim paranın peşinde günlerce koşmak zorunda bırakılmam, marka hakkındaki güvenimi tamamen sarstı.
Ben hem siparişimle ilgili net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını hem de ürünün ivedilikle kargoya verilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise hiçbir gerekçe uzatılmadan siparişimin iptal edilerek teslim edilemeyen ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Taha E. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için 444 11 22 numaralı müşteri hizmetlerimizden ve [email protected] mail adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Taha Bey, 02 Ağustos'ta shop.miele.com.tr üzerinden Guard L1 Cat & Dog Flex Obsidian Black model elektrikli süpürgeyi 25.470 TL karşılığında sipariş ettiğinizi ve ürünün 2 iş günü içinde kargoya verileceği taahhüdüne rağmen henüz kargoya verilmediğini üzülerek öğrendik. Siparişinizle ilgili olarak 04 Ağustos'tan bu yana toplam 5 kez müşteri hizmetlerimizi aradığınızı, her seferinde somut bir adım atılmadığını ve stok durumu hakkında net bilgi alamadığınızı da detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği, Miele olarak sizin beklentilerinizi karşılamamamıza neden oldu ve bu durumun güveninizi sarstığını anlıyoruz. Bu konuyu öncelikli olarak değerlendiriyor ve sorununuzu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. Siparişinizin mevcut durumunu yeniden kontrol ediyor ve ürünün en hızlı şekilde kargoya verilmesini sağlıyoruz. 2. Eğer ürünün stokta olmadığı kesin olarak belirlenirse, siparişinizi derhal iptal edip ödediğiniz tutarı aynı ödeme yöntemiyle iade edeceğiz. 3. Süreçle ilgili size düzenli olarak güncel bilgi aktaracağız; böylece bir sonraki adımda ne bekleyeceğinizi net bir şekilde bilirsiniz. Bu adımları ivedilikle hayata geçireceğimizden emin olabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşarak sürecin takibini yapabilirsiniz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
11 Ağustos tarihinde firmayı tekrar ben aradım, müşteri hizmetleri daha önce olduğu gibi sürekli talebinizi yetkili birime ilettim, aktardım tarzında cevaplar vermekte ısrarla muhatap olabileceğim birini istediğimi dile getirdim ancak sadece yetkilime ilettim tarzında cevaplar aldım, kendilerinin beni arayacağını ifade ediyorlar, ikinci kez aynı şeyi söylediler ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, aranmadım. 02 Ağustos tarihinde siparişi oluşturdum ve hala paramın peşinde koşuyorum, parasını ödediğim ürünün peşinde koşuyorum.
Önceki mesajı yazarken telefonla arandım, siparişimin kargoya teslim edildiği bilgisini aldım. Süreçten hiçbir şekilde memnun kalmadım, değilim. Bir hafta boyunca yaşadığım sinir stresi ben biliyorum.
