Miele Dikey Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Miele marka hx2 dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve ürünü oldukça özenli, dikkatli bir şekilde kullandım. Herhangi bir çarpma, darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen yaklaşık 1 ay önce süpürgenin başlık kısmı kırıldı.

Ben de durumu Bursa Nilüfer’de bulunan yetkili servise ilettim ve ürünüm garanti kapsamında olduğu için kırılan başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almayı reddetti ve süpürge başlığının tamamen değişmesi gerektiğini, bunun için de benden 14.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti.

Ayrıca Miele müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı. Ürünü darbe almadan ve talimatlara uygun kullanmama rağmen kırılan parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve konunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.