Miele CX1 Elektrikli Süpürge Filtre Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Miele’nin kendi internet sitesinden satın aldığım CX1 model elektrikli süpürgemin içerisindeki filtre kenarındaki lastik conta erimiş durumda. 17 Ağustos Pazar günü makinenin temizliğini yaparken bu sorunu fark ettim. Ürünüm garanti kapsamında ve yaklaşık 14 bin tl civarında bir bedelle alınmıştı.

Pazartesi sabahı (19 Ağustos) müşteri hizmetlerini aradım. Mersin’de yetkili servis olmadığı, ürünü kargoyla İstanbul’a göndermem gerektiği, onarımın ise yaklaşık 1,5-2 ay süreceği söylendi. Yedek süpürgem olmadığını, cihazımın çalıştığını, görüntülü aranıp filtrenin durumuna bakılmasını talep ettim. Bana gün içinde aranacağım söylendi fakat kimse aramadı. Salı, Çarşamba ve Perşembe sabahları tekrar aramama rağmen “yoğunluktan dolayı bugün arayacaklar” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Süpürgem çalışıyor, sadece filtrede ve küçük başlıklarda sorun var. Fotoğraf gönderebilir veya görüntülü aramayla sorunu gösterebilirim. Mersin’de servis olmaması nedeniyle ürünü 2 ay boyunca kullanamamak istemiyorum. Ayrıca, servis ekibinin dört gündür bana dönüş yapmaması mağduriyetimi daha da artırdı. Bu sürecin hızlandırılmasını, yerinde servis ya da görüntülü destekle çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.