Miele Çamaşır Makinesi Kapak Kilidi Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

İstanbul’da kullanmakta olduğum Miele w1 Selection çamaşır makinemde Salı günü itibarıyla bir arıza oluştu. Makinede çamaşır ekleme tuşuna bastığımda normalde kapak kilidinin açılıp çamaşır ekleyebilmem gerekirken, bu kez Çark dönüyor olmasına rağmen kilit hiç açılmıyor. Makineyi birkaç kez kapatıp açmayı denedim ancak sorun düzelmedi, ekranda da anlamlandıramadığım bir gösterge çıkıyor.

Bunun üzerine Miele müşteri hizmetlerini aradım, sorunun panel veya ekran kaynaklı olabileceğini belirttim ve önce uzaktan, telefonla yönlendirmeyle çözüm isteğimi ilettim. Onlar da uzaktan destek verilebileceğini söyleyip benim talebim üzerine destek kaydı açacaklarını ve 24 saat içinde aranacağımı bildirdiler. Ancak kimse beni aramadı. Tekrar aradığımda durumun acil olduğunu özellikle söylememe rağmen yine sadece “tekrar arayacağız” denildi ve yine geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık beş yıldır kullanılan bir Miele makinede bu şekilde bir arıza yaşarken müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Miele’nin bir an önce benimle iletişime geçmesini, uzaktan yapılabilecek ne varsa yapılmasını, gerekirse servis yönlendirilerek bu arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.