Garanti Bitiminden Sonra Çamaşır Makinem Çalışmıyor Ve Servis Ücreti İadesi İstiyorum

Miele marka wwg660 wcs tdos 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce Konya Yeni Meram Caddesi’indeki Miele bayisinden aldım. Garantisinin bittiği tarihten çok kısa bir süre sonra makine tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Tahminen garanti bitişinden yaklaşık 20 gün sonra bu sorunla karşılaştım ve şu anda yaklaşık 30 gündür makineyi kullanamıyorum, içindeki çamaşırlar hâlâ bekliyor.

Arıza başladığında yetkili servisi çağırdım. Eve gelen servis, fişi takar takmaz makine çalışınca, cihaza herhangi bir müdahale, parça değişimi ya da onarım yapmadan 3.000 TL ödememi talep etti. Bu ödemeyi IBAN üzerinden yaptım, herhangi bir işlem yapılmadan ücret alındı ve servis evden ayrıldı. Servis gittikten yaklaşık 2 saat sonra makineyi tekrar çalıştırmak istediğimde cihaz yeniden açılmadı ve o günden bu yana hiç açılmıyor.

Geçen hafta Miele müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Son iki gündür tekrar aramama rağmen telefonlarıma da yanıt alamıyorum. Hem makinenin garanti biter bitmez böyle ciddi bir arıza vermesi hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Aynı markaya ait bir kurutma makinem de var ancak yaşadığım bu tecrübeden dolayı onu bile kullanmak istemiyorum.

Makinemin ayıplı ve kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesini, bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza veren cihazın tamamen değiştirilmesini ve benden hiçbir onarım yapılmadan alınan 3.000 TL ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma yazılı ve telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.