Miele Çamaşır Makinesinin Kazan Değişiminde Sürdürülebilirlik Sözüyle Çelişen Fahiş Ücret

Evimde 11 yıldır güvenle kullandığım Miele w1 model çamaşır makinem kazan arızası verdi. Yetkili servisiniz tarafından makine atölyeye götürüldü ve 13 Temmuz’da tarafıma makinenin tamir edilemeyeceği, kazan değişimi için ise 60.000 TL gibi fahiş bir ücret çıkarıldığı bilgisi verildi. Henüz bu işlem için herhangi bir ödeme yapmadım.

Miele markasını tercih etmemdeki en büyük etken, markanızın küresel çapta uyguladığını belirttiğiniz ve tüm katalog ve mecralarda gururla sunduğunuz “20 yıl kullanım ömrü testi” vizyonunuzdur. Cihazım henüz bu vadettiğiniz ömrün yarısındayken, 11. Yılında böyle büyük bir mekanik arıza çıkarması ve sıfır bir makine fiyatının neredeyse yarısı kadar bir parça değişim maliyeti talep edilmesi, markanızın “sürdürülebilirlik” ve “uzun ömürlülük” felsefesiyle tamamen çelişmektedir.

Yaşadığım bu durum sadık bir Miele kullanıcısı olarak beni hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etmiştir. Cihazımın Kulans (Müşteri Memnuniyeti Kampanyası) kapsamında değerlendirilerek kazan değişiminin ücretsiz ya da en azından makul bir indirimle yapılmasını, ayrıca 444 11 22 hattı üzerinden açılan kaydım dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.