Miele Çamaşır Makinesi Arızası

Miele Türkiye Genel Merkezi'nden tarafıma ulaşıldı parça için %20 indirim yapabileceklerini söyledi. 06 Temmuz 2023 tarihinde Teknik Servis'ten arandım arızalı parçanın indirimi ve işçilik bedeli (1750 TL) ile birlikte 9750 TL ücret çıkarıldı. Arızalı parça Almanya'dan sipariş edilecek 3-8 hafta içerisinde gelecek. Türkiye Miele yedek parçalarını elinde neden bulundurmuyor. Çamaşır makinesi evden alınıp test edilecek ve başka parçalarının da değişmesi gerekebilirmiş. Bunun için de ekstra ücret çıkabilirmiş. Makinenin tamirine ne kadar ödeyeceğim belli değil. Üstelik sadece 1 yıl garanti verebiliyorlar. Miele ye kadar kullandığım hiçbir beyaz eşyamın tamiri için extra işçilik ödemedim, kimsenin de ödediğini duymadım. Servis arıza tespiti için gelir eğer arızayı yaptırmazsanız Teknik Servis ücreti ödenir. Kendimden kaynaklı olmayan bir arıza için yaşadığım maddi manevi sıkıntılar kendini dünya da kanıtlamış markanın ürünün arkasında durmaması çok can sıkıcı. Tamamen müşteriyi mağdur etmek. Miele'den satın aldığım ürün en başından beri kusurluydu. Ben hiçbir şekilde ne servis ne parça parası ödemek istemiyorum. Bir an önce makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Miele pişmanlıktır dedirtmemek için firmanın kusurunu kabul etmesini ve gereğini yapmasını talep ediyorum.

Miele ile görüşmelerim ve arıza/işçilik için verdikleri fiyatlar neredeyse yeni bir makine alacak fiyat değerinde olduğu için 05.07.2023 tarihinde yeni bir çamaşır makinesi arayışına girdim. Aynı gün iş çıkışı 3 yıl garantili 10 yıl motor garantili ayrıca Miele marka ürünün yarıdan daha az fiyatına piyasada tanınmış bir marka makine almaya karar verdim. Miele Türkiye Genel Merkezi'nden aynı gün tekrar tarafıma ulaşıldı. Mağduriyet yaşamam için arıza tespiti yapılacağı arıza tespitinde indirim uygulanacağı bu indirimden memnun kalmazsam sadece 450 TL teknik servis ücreti ödeyip yeni makine alıp almamaya sonrasında karar vermemi istediler. Kendilerine beyaz eşyanın Dolar ve Euro üzerinden artış gösterdiğini yeni ürün alamadığım her gün daha yüksek ücret ödeyeceğimi ve bu türlü de bir mağduriyet yaşatacaklarını bildirdim. Miele Türkiye Genel Merkezi mağduriyetimin farkında olduğunu ve en kısa sürede çözeceklerini bildirdiler. 08.07.2023 tarihinde Miele Çamaşır Makinem Teknik Servis tarafından arıza tespiti için evimden alındı. 11.07.2023 tarihinde saat 09:31’de Miele Türkiye Genel Merkezi'nden tekrar tarafıma ulaşıldı. İndirimlerle birlikte yaklaşık 5.212 TL arızalı parça ücreti artı 1.500 TL işçilik ücreti olarak toplamda yaklaşık 6.712 TL bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Şu ana kadar Türkiye’de sayılamayacak kadar firmadan hizmet aldım. Arıza kaydım da oldu bir tek Miele’ye kadar sonradan işçilik ücreti alındığını gördüm. Yetkili kişi diğer markaların işçiliği parçanın içine kattıklarını söyledi. Bu doğru olabilir ama şimdiye kadar hiçbir firmanın Yetkili Teknik Servisi yedek parça+işçilik ücretini ayrı ayrı fiyatlandırmadı. Sanki Miele’nin Türkiye’de Teknik Servisi ve Temsilci Firması yokmuş gibi kurumsal olmayan bir tutumla davranılıyor. Tekrar mağduriyet yaşamamak yanlış anlamaya fırsat vermemek adına telefon konuşması yaptığım yetkili kişiye en son ödeyeceğim miktarın 6.712 TL olup olmadığını ısrarla sordum. Kendileri bu hatırlatmam üzerine tekrar sorup beni bilgilendireceklerini söylediler. Yetkili kişi 09:40’da tekrar aradılar ve net fiyatın 6.712 TL olmadığını ayrıca %20 KDV ödeyeceğimi yani 1.342,4 TL +6.712 TL =8.054,4 TL ücret çıkarıldı.

26.06.2023 tarihinden bu yana yaşadığım mağduriyet bir yana verilen fiyata eklenen artı ücretler ne ödeyeceğimi bilemezken sürekli verilen fiyatların üzerine eklenmesi can sıkıcı bir hal aldı. Bu arada ilk geri dönüşte makineme çok iyi baktığım söylendi. Sonraki aramalarda su kaçağı olabileceği,3 yıl kullandığım makinenin arıza verebileceği söyleniyor. MİELE’nin web sitesinde çamaşır makineleri için “20 yıl. Su koruma sisteminin bozulması sonucunda herhangi bir maddi hasar yaşamanız durumunda garantili bir teminat altındasınız. Miele, su koruma garantisi koşulları kapsamında oluşan maddi kaybı karşılar. Ön koşul profesyonelce montajdır.” “Mükemmel bir kalite ve ürün ömrü En üst kalite gereksinimleri karşılamak için Miele, geliştirme esnasında tüm cihazlarını ağır koşullar altında test ediyor.” Bilgisi yer alıyor. Ben 05.07.2023 tarihinde yeni bir çamaşır makinesi alsaydım Dolar ve Euro kurundan daha az etkilenmiş ve 10.07.2023 gece itibariyle gelen %20’lik vergiden de etkilenmeden 3 yıl garantili 10 yıl motor garantili bir makine alacaktım. Miele'den satın aldığım ürün en başından beri kusurluydu. Ben hiçbir şekilde ne servis ne parça parası ödemek istemiyorum. Bir an önce makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Dünya lideri olduğunu her fırsatta dile getiren firmanın kusurunu kabul etmesini ve gereğini yapmasını talep ediyorum.