to read complaints and reviews, or file yours.Miele Bulaşık Makinesinin Temiz Yıkayamaması Ve Ayıplı Ürün Değişimi Talebi
Kasım 2024’te Ankara Çayyolu’ndaki Güreller Miele şubesinden Miele g 7130 SC Front autodos bulaşık makinesini yüksek bir ücret ödeyerek, uzun yıllar sorunsuz kullanma beklentisiyle satın aldım. Ancak cihazı aldığımdan beri yıkama performansından hiç memnun değilim. Bulaşıklar, özellikle bardaklar ve tabaklar, program bitiminde üzerinde kalıntılar ve lekelerle çıkıyor, temizlenmemiş gibi görünüyor. Bu durum bazen üst üste her yıkamada, bazen de iki yıkamada bir tekrarlıyor ve güvenle kullanabileceğim bir sonuç alamıyorum.
Makinenin temiz yıkamadığını fark edince Miele yetkili servisini çağırdım. Gelen servis su ayarını yükseltti ve yaklaşık 1,5 saat süren yıkama süresini 2,5 saate çıkardı. Buna rağmen bulaşıklar yine istediğim temizlikte çıkmadı. Bu süreçte makinamı evimden alıp götürdüler, inceleme sonrası tekrar geri getirdiler ancak yaşadığım sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ardından tekrar servis çağırdım ve 2,5 saatlik programda bile bulaşıkların temizlenmediğini net şekilde ilettim. Buna rağmen “yapılabilecek her şeyin yapıldığı” söylenerek, herhangi bir çözüm üretilmeden servis işlem sonlandırıldı.
Diğer markaların makineleri yaklaşık 40 dakikalık programda bulaşıkları tertemiz yıkayabilirken, Miele marka bu makinenin 2,5 saatlik programda bile bulaşıkları tam olarak temizleyememesi ve en kısa programın dahi yaklaşık 2,5 saat sürmesine rağmen tatmin edici sonuç vermemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Miele’yi özellikle kaliteli, sorunsuz ve müşteri memnuniyeti yüksek bir marka olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim; hem ürün performansında hem de servis sürecinde bu kaliteyi ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim.
Tüm bu nedenlerle makinemde fabrika kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu ürünün ayıplı/fabrika hatalı olduğu göz önünde bulundurularak değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Miele markasına duyduğum güvenin yeniden sağlanması için, ürün değişimi konusunda ivedilikle yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Miele ürünümüzle yaşadığınız performans sorunları ve servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bulaşıklarınızın temizlenmemesi, uzun yıkama sürelerine rağmen istediğiniz temizlik seviyesine ulaşamaması ve servis ekibimizin kalıcı bir çözüm sunamaması kesinlikle kabul edilemez bir durum. Yaşadığınız bu sıkıntıların, ürünün fabrika kaynaklı bir ayıp olabileceği ihtimalini göz önünde bulundurarak, konuyu en kısa sürede ve en doğru şekilde çözmek istiyoruz. Bu bağlamda, sizinle doğrudan iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirmek ve sonraki adımları birlikte planlamak istiyoruz. En kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, Miele’ye duyduğunuz güveni yeniden kazanmak adına elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Ayşe Hanım, Miele ürünümüzle ilgili yaşadığınız performans ve servis süreci sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ankara Çayyolu şubesinden satın aldığınız G 7130 SC Front autodos bulaşık makinesinin yıkama kalitesinin beklentilerinizi karşılamaması ve servis ekibimizin sorunu kalıcı olarak çözmemiş olması, sizin gibi değerli bir müşterimizin hayal kırıklığına uğramasına neden olmuştur. Bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini anlıyor ve içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız sorunları dikkate alarak, en kısa sürede bir servis ekibimizi tekrar yönlendirip cihazınızı derinlemesine kontrol edeceğiz. Tekrar ziyaretimizde, su ayarları, program süreleri ve makinenin iç donanımında olası bir fabrika hatasını ayrıntılı olarak inceleyecek, gerekli tüm ayarlamaları ve onarımları yapacağız. Bu süreçte sizden ürününüzü bir kez daha alıp götürmemiz talep edilebilir; ancak amacımız sorunu yerinde ve kesin bir çözümle sonuçlandırmaktır. İlgili servis ekibimiz, sizinle iletişime geçerek ziyaret tarih ve saatini netleştirecek ve sürecin sorunsuz ilerlemesi için gerekli tüm bilgileri paylaşacaktır. Herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına, bu adımı ivedilikle tamamlayıp size geri dönüş sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, Miele’ye duyduğunuz güvenin yeniden tesis edilmesi için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
