Miele Bulaşık Ve Çamaşır Makinelerinde Performans Ve Korozyon Sorunlarıyla Ürün Değişimi Talebi

Gerek müşteri hizmetlerinden gerekse mail adresinden herhangi bir dönüş yapılmadı eminim merkezi Almanya olan üretimi Alman üretimi olan yetkililer Türkiye'de böyle yetersiz bir ekiple çalıştığını bilse utanırdı benimle neredeyse aynı şikayette bulunan bir başka hanımefendinin şikayet yaz platformundan görselini de paylaşmak istiyorum bulaşık makinesinin vade tam kurutma temizlik lekesiz pırıl pırıl bulaşıklar

+2

Henüz 1 aylık dahi olmayan bu üst segment cihaz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Tüketiciye vaat edilen hijyenik ve kuru yıkama standartlarını karşılamadığı gibi, yetkili servisin tutarsız raporlamaları ve firmanın cevapsız kalan iletişim kanalları mağduriyetimi artırmıştır. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik haklarım doğrultusunda; 1. Ayıplı cihazın birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ettim Çamaşır makinesi için ayrıca yazılan servis formunda da görüldüğü üzere tüketici hatası olarak kabul edilmemiş ve bu şekilde not düşürülmüş ve buna istinaden 6502 sayılı kanunun onuncu maddesinde ilk 6 ayda gelişen ayıplar teslim anında varsayılır kuralına istinaden kapak değişimi yerine cihazın ayıpsız misli değiştirilmesini talep ediyorum cevabimi pek beğenmediler ayrıca genel servis yetkilisinin Voltaj ölçümünü zaten video olarak kayıt altına aldığımı ve o tarihe ait kayıt altındaki ölçüm değeri ile form üzerine yazdığı değerin farklı olduğunun resmi olarak kanıtlayabileceğimi ve şaibeli bir iş yaptığını taraflı yanlı davrandığını tüketiciyi korumak adına davranmadığını kendilerine ilettim. [email protected] adresine yazdığım hiçbir maile cevap vermediklerini ve ancak şikayet yaz platformundan yaptığım şikayete istinaden keyfinize çok teşekkür ederim bu konuda sizin sayenizde olsun bana dönüş yaptılar bu şekilde dönüş yapmış olmalarının firmalarının onurunu bence çok zedeledi hususuna da açıklık getirdim altı ay dolmadan kapağında küsur gelişen Paslanması olan bir cihazı tekrar servis yönlendirecekleri hususunda bulaşık makinesi için de aynı şekilde bir ayda üç kere gelinen servisin tekrar gelmesi hususunda bilgi verildi kabul ettim üç kere gelişlerinde çözemeyecekleri bulaşık makinesi sorununu tekrar nasıl çözerler bilmiyorum ama Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaatımı yaptım meli gibi Miele gibi Alman kalitesinde olan bir firma Türkiye'de ayaklar altına alınıyor gerek servis gerekse genel merkez eminim bunu Almanya duyarsa çok üzülür ve çok utanır kendilerini bu kadar kötü temsil eden temsilcilerle çalışıyor olmaktan ki bu verileri Almanya'yla da paylaştım bence bunu bilmeye hakları var

Miele geçmişte gerçekten güzel cihazlar üreten sağlam bir firmaydı Almanya Türkiye'deki durumu nasıl değerlendirir nasıl bir bilgiye sahip hiçbir fikrim yok ancak gerek servis çalışanlarının donanımsızlığı gerekse aynı yaşadığınız yerin içinde bir servisin olmayışı canım markanın yerle yeksan olmasına neden oluyor Marc'a iyi diye güvenerek alıyorsunuz ama bence markadan çok daha olan bir şey varmış ki servis markanın teklifi altı ayda kullanıcı hatası olmaksızın ki servis formunda bu yazıyor değişim yapmak ben inanamıyorum aslında tüketicinin böyle bir hakkı olduğunu biliyorlar ama o kadar değersiz satın alan kişi onlar için sadece satın aldı bu kısmı ile ilgileniyorlar bu yüzden bir daha asla ama asla bu markaya bulaşmayacağım sizlere de tavsiyem bu platformda çok şikayetler okuyorum markayla ilgili keşke baştan okumuş olsaydım çok üzgünüm asla bulaşmazdım

Sanıyorum sesli yazarken orada bir cümle hatası olmuş Marka kapak değişimi öneriyor altı ayın içindeki cihazda gelişen ve servis tutanağıyla sabit kullanıcı hatası olmadığı ifade edilen makinedeki bu ayıbın ilk altı ay içinde gelişmesini nedeniyle tesliminde kusurlu kabul sayıyor Tüketici Hakem Heyeti bunu bile bile sırf insanları zor durumda bırakmak için nasıl böyle bir tutum sergilersiniz inanamıyorum size insan kazanmak değil dertleri sadece para kazanmak etrafındaki insanlara marka ile ilgili ne söyleyeceğim umurlarında bile değil öyle olsa beni memnun etmek için değil zaten görevleri olduğu için bunu yaparlardı ama açıklamada öyle bir şeyler yazmışlar ki sizler okumuşsunuzdur teklifimizi değerlendirmenizi rica ederiz derler. Bahsettiğiniz teklif daha altı ay dolmamış cihaz için kapak değişimi böyle bir teklifi kim kabul eder ki

21.08.2026 Tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bulaşık makinesi için açtığım kayda Doruk teknik gelmemiştir ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak gelmediklerini söylediğimde Doruk Teknik'in cihaz için gidildiği durulama ve özellik aktifleştirildi not düşüüldüğü söylendi fakat bu not 27.07.2026 tarihine ait bir nottur servis görevini yerine getirmediği gibi sahte notlar düzenleyerek gitmediğibir yere gitmiş gibi yaparak görevini suistimal etmiştir bu not tarihi de gördüğünüz üzere geçmiş aya ait bir notken sanki henüz yapılmış bir not gibi müşteri hizmetlerine bildirilmiştir Doruk teknik sahte evraklar düzenleyip sahte işler yapan sahte bir servistir

Miele’den aldığım çamaşır makinesinin kurulumu 18.02.2026 tarihinde yapıldı. Henüz 6–7 ay bile olmadan makinenin kapak makasında paslanma oluştu ve kapağın ön kısmında belirgin bir renk solması başladı. Kısa süre sonra bu sorunlara ek olarak makine çalışırken çok fazla sallanmaya, aşırı ses çıkarmaya ve tambur ciddi şekilde yalpalamaya başladı. Yeni sayılabilecek, bu seviyede bir markadan alınan üründe bu kadar kısa sürede bu tip sorunlar yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 20.07.2026 tarihinde kurulumu yapılan bulaşık makinemde de performans konusunda büyük sorunlar yaşıyorum. Satın alırken tam kurutma, tertemiz ve lekesiz bulaşıklar vaat edilmesine rağmen hangi programı denersem deneyeyim kurutma performansı maksimum yüzde otuz, temiz yıkama performansı ise yaklaşık yüzde yirmi seviyesinde kalıyor. Tabaklar yeterince kurumuyor, bulaşıklar beklediğim ve vaat edilen temizlikte çıkmıyor ve üründen hiçbir şekilde memnun değilim. Bu süreçte Miele müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca kez telefon görüşmesi yaptım ve kayıt açtırdım, ancak tüm bu başvurulara rağmen sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi. Hem çamaşır hem de bulaşık makinesi ilk günden beri beklediğim kaliteyi sunmuyor ve kullanım süresi göz önüne alındığında bu durumun kullanıcı hatasından çok, ürün kaynaklı bir ayıp olduğu kanaatindeyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, çamaşır makinemin ve bulaşık makinemin ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin, Miele markasına yakışır şekilde sorunsuz ve vaat ettiği performansı sağlayan yenileriyle değiştirilmesini rica ederim.