to read complaints and reviews, or file yours.Miele Bulaşık Ve Çamaşır Makinelerinde Performans Ve Korozyon Sorunlarıyla Ürün Değişimi Talebi
Miele’den 13.07.2026 tarihinde satın aldığım ve 20.07.2026’da kurulumu yapılan Miele g 5611 SC TR 1,9 Active bulaşık makinesinde, ilk günden beri vaat edilen performansı alamıyorum. Cihazın en önemli özelliklerinden biri olan autoopen özelliği kurulum sırasında aktif değildi, ayrıca kurutma performansı da tanıtımda söylendiği gibi tam kurutma sağlamıyor. Yıkama sonrasında tabaklar kirli, bardaklar lekeli ve son derece sağlıksız bir şekilde çıkıyor, bu nedenle tüm bulaşıkları tekrar elde yıkayıp durulamak zorunda kalıyorum.
22.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve 48 saat içinde servis bana ulaştı. Sorunlarımı telefonda dinleyip video kayıtlarını talep ettiler, ben de gönderdim. 28.07.2026 tarihinde gelen servis autoopen özelliğini aktive etti, ara durulama ve bazı ek özellikleri açtı. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen bulaşık makinesinin yıkama ve kurutma performansı hâlâ düzelmedi, kirli çıkan ürünlerle ilgili görselleri de defalarca paylaştım.
Bu süreçte servis ekipleri yeni bir cihaza birçok kez müdahale etmek zorunda kaldı. Fakat her seferinde farklı gerekçelerle cihazın aslında “sağlam” olduğu ifade edildi, buna rağmen sorunlar aynen devam etti. Satış sonrası servis desteğinin bu kadar yetersiz kalması ve yeni alınmış bir üründe bu kadar çok müdahale gerekmesi beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Miele’den, bu bulaşık makinesi için ürünü arızalı demeden, yaşadığım memnuniyetsizlik ve sağlık endişesi nedeniyle bire bir ürün değişimi talep ediyorum.
Ayrıca 22.12.2025 tarihinde satın aldığım, stokta olmadığı için teslimi 18.02.2026’da yapılan Miele wwd 380 wcs TR 9 kg çamaşır makinemde de Haziran ayından beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Cihazın kapak kısmında, özellikle kapağın içiyle ilgili bir renk değişikliği ve solma oluştu; yüzey temizlendiğinde geçer gibi olup sonrasında tekrar ortaya çıkıyor. Bununla birlikte kapağın makas kısmında paslanma olduğunu fark ettim. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açtırdım ve görselleri paylaştım.
Miele servisi eve gelip kapağın değişeceğini iletti, ancak cihazın yeni olmasına rağmen kapağın bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve paslanma görülmesine rağmen bunun önemsenmemesi beni rahatsız etti. Ayrıca yeni takılacak kapağın birkaç ay sonra tekrar benzer bir sorun çıkarıp çıkarmayacağı konusunda da hiçbir güvence verilmedi. Bu makine için de ürün değişimi talep ediyorum.
Bulaşık makinesi için 70.541,50 TL, çamaşır makinesi için ise 77.990 TL ödedim. Bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen hem ürün performansı hem de satış sonrası hizmet tarafında ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Miele’nin kendi internet sitesi üzerinden defalarca mesaj ve e‑posta göndermeme rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi daha da artırdı.
Miele’den talebim, g 5611 SC TR 1,9 Active bulaşık makinesi ve wwd 380 wcs TR 9 kg çamaşır makinesinin bire bir yenileriyle değiştirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasıdır.
Sayın Hanım D. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Gerek müşteri hizmetlerinden gerekse mail adresinden herhangi bir dönüş yapılmadı eminim merkezi Almanya olan üretimi Alman üretimi olan yetkililer Türkiye'de böyle yetersiz bir ekiple çalıştığını bilse utanırdı benimle neredeyse aynı şikayette bulunan bir başka hanımefendinin şikayet yaz platformundan görselini de paylaşmak istiyorum bulaşık makinesinin vade tam kurutma temizlik lekesiz pırıl pırıl bulaşıklar
Sayın Hanım D. Yapılan servis kontrollerine istinaden şikayetinize konu olan parçalar ile ilgili tarafınıza sunulan teklif doğrultusunda mutabık kalınamadığı görülmüştür. Mutabık kalınamaması konusunda üzgün olduğumuzu, fikrinizin değişmesi durumunda her zaman destek vermek istediğimizi de ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Henüz 1 aylık dahi olmayan bu üst segment cihaz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Tüketiciye vaat edilen hijyenik ve kuru yıkama standartlarını karşılamadığı gibi, yetkili servisin tutarsız raporlamaları ve firmanın cevapsız kalan iletişim kanalları mağduriyetimi artırmıştır. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik haklarım doğrultusunda; 1. Ayıplı cihazın birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ettim Çamaşır makinesi için ayrıca yazılan servis formunda da görüldüğü üzere tüketici hatası olarak kabul edilmemiş ve bu şekilde not düşürülmüş ve buna istinaden 6502 sayılı kanunun onuncu maddesinde ilk 6 ayda gelişen ayıplar teslim anında varsayılır kuralına istinaden kapak değişimi yerine cihazın ayıpsız misli değiştirilmesini talep ediyorum cevabimi pek beğenmediler ayrıca genel servis yetkilisinin Voltaj ölçümünü zaten video olarak kayıt altına aldığımı ve o tarihe ait kayıt altındaki ölçüm değeri ile form üzerine yazdığı değerin farklı olduğunun resmi olarak kanıtlayabileceğimi ve şaibeli bir iş yaptığını taraflı yanlı davrandığını tüketiciyi korumak adına davranmadığını kendilerine ilettim. [email protected] adresine yazdığım hiçbir maile cevap vermediklerini ve ancak şikayet yaz platformundan yaptığım şikayete istinaden keyfinize çok teşekkür ederim bu konuda sizin sayenizde olsun bana dönüş yaptılar bu şekilde dönüş yapmış olmalarının firmalarının onurunu bence çok zedeledi hususuna da açıklık getirdim altı ay dolmadan kapağında küsur gelişen Paslanması olan bir cihazı tekrar servis yönlendirecekleri hususunda bulaşık makinesi için de aynı şekilde bir ayda üç kere gelinen servisin tekrar gelmesi hususunda bilgi verildi kabul ettim üç kere gelişlerinde çözemeyecekleri bulaşık makinesi sorununu tekrar nasıl çözerler bilmiyorum ama Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaatımı yaptım meli gibi Miele gibi Alman kalitesinde olan bir firma Türkiye'de ayaklar altına alınıyor gerek servis gerekse genel merkez eminim bunu Almanya duyarsa çok üzülür ve çok utanır kendilerini bu kadar kötü temsil eden temsilcilerle çalışıyor olmaktan ki bu verileri Almanya'yla da paylaştım bence bunu bilmeye hakları var
