Garanti Dışı Yüksek Maliyetli Fırça Parçası Değişimi

Miele Blizzard CX1 Cat & Dog elektrikli süpürgemin tutma koluna ekli olan fırçanın dişi, yaklaşık 2–3 hafta önce kırıldı ve fırça içeriden çıkmıyor. Süpürgemi çok severek, özenli ve dikkatli bir şekilde kullanıyorum; herhangi bir darbe ya da kötü kullanım kesinlikle söz konusu değil, cihazım hâlâ yeni gibi.

Parça talebinde bulunmak için Malatya Battalgazi’deki yetkili servisi aradım. Yalnızca fırçayı almak istediğimi belirttiğimde, bu parçanın tek başına gönderilmediğini, tutma sapıyla birlikte değiştiğini, bunun da garanti kapsamı dışında olduğunu ve ücreti karşılığında alınabileceğini söylediler. İstenen tutar 4 bin liranın üzerindeydi ve bu bedel, sadece fırçanın dişi kırılan bir ürün için bana aşırı ve haksız geldi.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir parça kırılması yaşanması ve ardından çok yüksek bir ücretle karşı karşıya kalmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünümü severek kullanmaya devam etmek istiyorum. Fırça veya ilgili parçanın garanti kapsamında ya da makul bir bedelle temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.