Garanti Kapsamındaki Kamera Tamirinde Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği

Aralık 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Mieko n3 Pro araç kameram, normal kullanımdayken yaklaşık 5 ay sonra arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Kayseri’den kargoya vererek Mieko servisine gönderdim. Kargo takip kodu üzerinden kontrol ettiğimde, ürünün 5 Haziran’da servise teslim edildiğini gördüm.

Ürün servise ulaştığı halde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sırf ürünün ellerine geçip geçmediğini ve sürecin durumunu öğrenebilmek için günlerce servise ulaşmaya çalıştım. Servisin dönüş hızı kargo sürecinden bile yavaş kaldı, neredeyse mektupla yazsam daha hızlı geri dönüş alacaktım. Bugün itibarıyla hâlâ ürünle ilgili ne bir bilgi verildi ne de sürecin nasıl ilerleyeceği açıklığa kavuştu.

Ayrıca ürünü Hepsiburada üzerinden almama rağmen, satıcı olarak onlar da sürece müdahil olmayıp ürünün arkasında durmuyor. Ne Hepsiburada’dan ne de Mieko servisten, garanti kapsamındaki bir ürün için beklenen ilgi ve desteği göremiyorum.

Ürünün mevcut durumu, hangi işlemlerin yapılacağı ve tahmini tamir/değişim süresi hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, sürecin hızlandırılması ve garanti kapsamındaki işlemlerin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu kadar yavaş ve ilgisiz işleyen servis sürecinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.