Garanti Kapsamındaki Araç İçi Kameranın Servis Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Mieko Türkiye yetkili teknik servisine garanti kapsamında ddpai n5 Dual araç içi kameramı gönderdim. Ürün 05.02.2026 tarihinde firmaya ulaştı ancak yasal servis süresi geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Normalde teknik servise gönderilen bir ürünün süreci hakkında firmanın müşteriyi bilgilendirmesi gerekirken, tam tersine ben firmaya ulaşmadıkça hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü gönderen taraf ben olmama rağmen 1 aydan uzun süre boyunca doğru düzgün bir bilgi alamadım ve sonunda kendim firmayla iletişime geçmek zorunda kaldım. Süreç hakkında bilgi istediğimde benden fatura ve adres bilgilerim talep edildi, bu bilgileri iletmeme rağmen ürün tarafıma gönderilmedi. Yazışmalar sırasında firmadan sürekli farklı açıklamalar aldım, defalarca kargo takip numarası talep etmeme rağmen ürün hala kargoya verilmedi. Bugün, 11.03.2026 tarihi itibarıyla firmayı tekrar aradığımda ürünün hâlâ gönderilmediğini öğrendim.

Burada asıl dikkat çekici olan, teknik servise gönderilen bir ürünün süreci hakkında müşteriye düzenli bilgi verilmesi gerekirken, firmanın yalnızca müşteri sorguladığında cevap vermesidir. Bu durum, firmanın gerçekten servis sürecine göre mi yoksa sadece müşteri sorgulaması olduğunda mı hareket ettiğini sorgulatmaktadır. Haftalardır sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve araç içi kameramın gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.