Garanti Kapsamındaki Kamera Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

Aralık 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Mieko n3 Pro araç kameram, normal kullanımdayken yaklaşık 5 ay sonra bozuldu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için kargoya vererek Mieko servisine gönderdim. Kargo takip kodu üzerinden kontrol ettiğimde, ürünün 5 Haziran’da servise teslim edildiğini gördüm.

Ancak ürünün servise ulaştığına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Sırf bu bilgiyi almak için yaklaşık bir hafta boyunca servise ulaşmaya çalıştım. Servisin geri dönüş hızı adeta kargo süresinden bile yavaş, mektup yazsam daha hızlı cevap alırdım. Bugün itibarıyla hâlâ ürünle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin nasıl ilerleyeceği belli.

Ayrıca satıcı Hepsiburada olmasına rağmen, onlar da sürece müdahil olmayıp ürünün arkasında durmuyor. Ürünün durumu, ne işlem yapılacağı ve tahmini süre hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin hızlandırılmasını ve garanti kapsamındaki işlemlerin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum. Bu kadar yavaş ve ilgisiz bir servis sürecinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.