Amortisör Arızalı Scooterımın Tamirinde Süre Aşımı Ve İletişim Sorunu

Mieko Bilgi Teknolojileri A. Ş.’ye ait İstanbul Küçükçekmece Halkalı’daki ofisin teknik servisine HiFree G1 marka scooterımı amortisör arızası nedeniyle 21 Eylül Pazartesi günü teslim ettim. Ertesi gün teknik servis ile iletişime geçtiğimde bana WhatsApp üzerinden yasal tamir süresinin 21 gün olduğu söylendi. Buna rağmen bu sürenin aşılmasına rağmen hâlâ net bir teslim yapılmadı ve üç hafta sonra ise teslim tarihi olarak bu kez 5–6 Ekim aralığı bildirildi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, ancak telefonlarım çoğu zaman kapatıldı ya da sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden de net bir bilgilendirme, sağlıklı bir iletişim veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Ürünüm serviste beklerken, ne aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili somut bir bilgi alamıyorum.

Hem scooterımın tamir sürecinin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini hem de yaşadığım bu iletişim sorunu ve mağduriyet nedeniyle tarafıma özür ile birlikte uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.