Xiaomi 14t Pro Satın Aldım, IMEI Klonlandı Ve Garanti Reddiyle Kaçak Cihaz Oldu

19/10/2024 tarihinde Bursa Xiaomi yetkili bayisinden (Xiaomi Store), Türkiye garantili olduğu beyanıyla ve faturası karşılığında 43.000 TL ödeyerek Xiaomi 14t Pro cep telefonu satın aldım. Ancak cihazı aldıktan çok kısa bir süre sonra Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’ndan (BTK) "IMEI numaranız klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır" yasal uyarısı aldım.
Mağazaya başvurduğumda uyarının geçici bir yazılımla/işlemle sözde "çözüldüğü" belirtilerek cihaz tarafıma iade edildi. Gelinen noktada, cihazın kasasında meydana gelen eğilme problemi sebebiyle yetkili teknik servise başvurdum. Servis, cihazı sistemde inceledikten sonra "Bu cihaz yurt dışı/kaçak cihazdır, Türkiye garantisi ve yasal kaydı bulunmamaktadır" diyerek yasal onarım desteği vermeyi reddetmiştir.
43.000 TL gibi ciddi bir meblağ ödenerek resmi mağazadan faturalı ve "Türkiye garantili" diye satılan bu cihaz, yasal olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "ağır gizli ayıplı mal" statüsündedir. Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre, ülkede resmi olarak satışı yapılan bir elektronik ürünün kullanım ömrü (Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen yasal süre) 5 yıldır. Satıcı firma, tüketicinin yasal kullanım ömrü boyunca üründen güvenle faydalanmasını ve bu süre zarfında kesintisiz teknik servis ile yedek parça desteği almasını sağlamakla kanunen yükümlüdür. Resmi Xiaomi bayisi, vergisini ödediğimi sandığım Türkiye çıkışlı bir cihaz yerine, sisteme kaçak yollarla girmiş veya usulsüz kaydedilmiş bir cihaz satarak hem beni maddi/manevi zarara uğratmış hem de tüketiciyi yanıltmıştır. Cihazın yasal koruma altında olmaması sebebiyle yasal kullanım ömrü hakkım, teknik servis desteğim ve ürün güvencem tamamen elimden alınmıştır. Bu durum açıkça ayıplı hizmet, haksız kazanç ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik ticari bir usulsüzlüktür. Konu ile ilgili olarak; acilen ödediğim 43.000 TL’nin güncel enflasyon değerleri gözetilerek kesintisiz iadesini veya sıfır, kapalı kutu, gerçek Türkiye faturalı/garantili bir misliyle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura, servis ret belgesi ve BTK kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na ve vergi usulsüzlüğü şüphesiyle Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı ihtaren bildiririm. Xiaomi Türkiye’nin acilen bu bayi skandalına müdahale etmesini bekliyorum.